Avigilon – begränsad garanti och produktpolicyer

Nedan följer uppgifter om följande (senast uppdaterad den 11 maj 2020)

1. Avigilons begränsade garanti, som omfattar maskinvaruprodukter
2. Policy för retur av Avigilon-produkter
3. Policy för reparation och utbyte av Avigilon-produkter
4. Policy för uppgradering och support av Unity Video-program

Tillägg #1 till Avigilons begränsade garanti (gäller från och med den 1 mars 2022) för alla videoinfrastrukturprodukter utom NVR5 PRM 252 – 432TB finns här.

Tillägg #2 till Avigilons begränsade garanti för NVR5 PRM 252 – 432TB (gäller från och med den 1 mars 2022) finns här.

Garantin och policyerna presenteras tillsammans här endast för enkelhets skull. De utgör var för sig separata instrument som kan ändras, modifieras och tolkas av Avigilon oberoende av varandra.

I händelse av att garantin eller någon av dessa policyer har översatts och tillhandahållits på ett annat språk än engelska, ska den engelska språkversionen gälla.
 

A. Avigilons begränsade garanti (endast hårdvaruprodukter)

Avigilon kamera, närvaroidentifierare, NVR, AI NVR, HD-videoenhet, HD-RMWS-maskinvaravara, Rialto-analysenhet, analog HD-kodningsenhet, Unity Video ES HD-inspelare, Unity Video ES 8p, robust Unity Video ES, Avigilon Blue Connect-enhet och Unity Access-enhet

3- eller 5‑årig begränsad garanti

Med förbehåll för de begränsningar som anges nedan garanterar Avigilon den ursprungliga köparen att den köpta Avigilon-produkten, under normala användningsförhållanden, är fri från defekter vad gäller material och utförande under en period på 3 eller 5 år från det datum då produkten skickades från Avigilon. Mer information om Avigilons begränsade garanti för maskinvaruprodukter finns i tabell 1.

Tabell 1: Garanti för hårdvaruprodukter

¹ Garantiperioder och servicenivåer för vissa NVR-varianter kan skilja sig från vanliga NVR-produkter. Mer detaljerad information finns i den variantspecifika garantiinformationen.
 

Anmärkning om utökad begränsad garanti:

Obeaktat det föregående gäller den utökade garantin inte rörliga delar i kameror med pan-tilt-zoom, och den utökade garantin för kameramodeller från Avigilon som innehåller någon del med följande artikelnummerformat: xx-H5EX-xx eller xx-H5EXPTZ-xx (gemensamt kallade ​“Avigilon Explosion Protected Cameras”) och tillhörande tillbehör kan endast köpas vid tidpunkten då den tillämpliga produkten köps.

Den ursprungliga köparen kan köpa denna utökade garanti från en auktoriserad återförsäljare av Avigilon-produkter vid tidpunkten för köpet av den tillämpliga produkten, eller inom 1 år (eller 3 år om det gäller NVR‑, AINVR‑, AIA‑, AVA- och arbetsstationsmaskinvara) efter leverans av sådan produkt från Avigilon. Prisuppgifter avseende utökad garanti kan erhållas från en auktoriserad återförsäljare av Avigilon-produkter.

Avigilon-objektiv och tillbehör

1 års begränsad garanti

Med förbehåll för de begränsningar som anges nedan garanterar Avigilon den ursprungliga köparen att linser och tillbehör som säljs eller återförsäljs av Avigilon, under normala användningsförhållanden, ska vara fria från defekter vad gäller material och utförande under en period av 1 år från inköpsdatumet, eller enligt vad som anges i tabell 2 nedan.

Tabell 2: Avigilon-objektiv och tillbehör med upp till fem års garanti

Unity Access och hårdvara för åtkomstkontroll

Produkter för åtkomstkontroll, inklusive hårdvara för åtkomstkontroll från tredje part som säljs av Avigilon, omfattas av produkttillverkarens garantier och tillhörande villkor. Ytterligare information finns i motsvarande produktdokumentation eller på den den specifika produkttillverkarens webbplats. Se en sammanfattande tabell med våra garantier för åtkomstkontrollsprukter från tredje part. Avigilon tillhandahåller inte någon separat garanti, vare sig begränsad eller annan, för dessa produkter.

Hårdvara och programvara för kroppsburna kameror

Hårdvara, programvara och tillbehör till kroppsburna kameror, som VT100, DockController, RFID RF-220, VideoManager och Klick Fast, inklusive tillhörande utökade garantier och programvaruförsäkring, omfattas av produkttillverkarens garantier och tillhörande villkor. Ytterligare information finns i motsvarande produktdokumentation eller på den specifika produkttillverkarens webbplats (https://​edesix​.com/​s​u​p​p​o​r​t​/​l​e​g​a​l​-​i​n​f​o​r​m​a​t​i​o​n​/​w​a​r​ranty). Avigilon tillhandahåller inte någon separat garanti, vare sig begränsad eller annan, med avseende på dessa produkter.

Garantibegränsningar och ansvarsfriskrivningar

Avigilons ansvar enligt detta avtal är begränsat till ersättning eller reparation av produkten, enligt Avigilons gottfinnande. Avigilon kan, efter eget gottfinnande, använda nya, renoverade eller jämförbara delar eller enheter för att uppfylla villkoren i denna garanti.

Extern estetisk modifiering, t.ex. målning, av en färdig enhet kan negativt påverka avancerad ersättningsinlösen eller garantistatus. Avslag på avancerad ersättning eller ytterligare kostnader kan uppstå om fel på enheten anses bero på modifiering efter försäljning.
 

Ersättning eller reparation omfattas av Avigilons vid den aktuella tidpunkten gällande policy för reparation och ersättning av produkter.

Denna begränsade garanti är ogiltig om produkten har skadats genom olycka, orimlig användning, försummelse, manipulering eller andra orsaker som inte härrör från defekter i material eller utförande. Denna begränsade garanti gäller endast för den ursprungliga konsument som köpt produkten och får inte överlåtas eller tilldelas.

I den utsträckning som lagen tillåter frånsäger sig Avigilon alla andra garantier avseende produkten, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till garantier angående säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål. Ingen muntlig eller skriftlig information, rådgivning eller representation som tillhandahålls av Avigilon, dess distributörer, återförsäljare, ombud eller personal kan anses utgöra någon annan garanti eller ändra denna begränsade garanti.

Denna begränsade garanti fastslår Avigilons hela ansvar och den exklusiva kompensation du kan erhålla från Avigilon i händelse av eventuella fel i produkten som gör att den inte fungerar korrekt. Under inga omständigheter ska Avigilon hållas ansvarigt för några som helst följdskador, indirekta, tillfälliga, särskilda, exemplariska eller straffrättsliga skador (inklusive men inte begränsat till, skador avseende utebliven vinst eller konfidentiell eller annan information, för avbrott i verksamheten, för personskada, för förlust av integritetsskydd, för underlåtenhet att uppfylla någon skyldighet inklusive god tro eller rimlig omsorg, för försumlighet och för någon annan ekonomisk eller annan förlust) som uppstått genom användning av eller oförmåga att använda produkten, även om du informerats om möjligheten till sådana skador.

Eftersom vissa jurisdiktioner inte tillåter ovanstående ansvarsbegränsningar kan det hända att sådana begränsningar inte gäller för dig. Denna begränsade garanti ger dig specifika juridiska rättigheter och du kan också ha andra rättigheter som varierar från jurisdiktion till jurisdiktion.

Avigilon förbehåller sig rätten att ensidigt ändra garantin när som helst, efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande. Om ändringar görs kommer de att publiceras på avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. Din fortsatta användning av den garanterade produkten innebär att du accepterar dessa ändringar. Om du inte accepterar ändringar i garantin, så kontakta Avigilon så att denna garanti och eventuella motsvarande konton kan avslutas.

B. Returpolicy för Avigilon-produkter

Avigilons policy för produktreturer gäller för Avigilon-produkter som köparen vill returnera till Avigilon omedelbart efter köpet. Returer direkt till Avigilon är endast tillgängliga för den person som köpte produkten direkt från Avigilon. På motsvarande sätt, i den mån den ursprungliga köparen inte köpte produkten direkt från Avigilon, måste de samordna alla produktreturer med den enhet som de köpte produkten från.

I enlighet med villkoren nedan kommer Avigilon endast att erbjuda kredit, och inte återbetalning av inköpspriset, i utbyte mot returnerade produkter. Aktiverade programvarulicenser, Avigilon Unity Access anpassade hårdvaruprodukter och Avigilon Explosion Protected-kameror och relaterade tillbehör kan inte returneras för återbetalning eller kreditering.

Om produkterna är oöppnade och oskadade (fabriksförseglade), kan de (1) returneras mot fullständig kompensation, om detta görs senast 30 dagar efter köpet, eller (2) returneras mot kompensation, med förbehåll för en lageravgift på 20%, om produkterna returneras inom 31 till 60 dagar efter köpet. Om produktförpackningarna har öppnats, men innehåller alla delar och allt förpackningsmaterial utan kosmetiska eller andra skador, kan de, enligt Avigilons eget gottfinnande, returneras för kreditering inom 60 dagar efter köpet, mot en lageravgift på 20 %. Mer än 60 dagar efter köpet accepteras inga produktreturer.

Om köparen av en produkt vill initiera en retur av en inköpt Avigilon-produkt måste denna köpare (den Returnerande parten) fylla i och skicka in formuläret för returbegäran som finns på Avigilons webbplats på avig​ilon​.com/rma/. När formuläret har mottagits och granskats av Avigilon kommer Avigilon att utfärda ett ärendenummer för godkännande av retur av varor (RMA) och leveransinstruktioner till den Returnerande parten. Utfärdandet av ett ärendenummer för retur av varor (RMA) och leverans av produkten till Avigilon utgör inte en bekräftelse av att returen är giltig. Varor som returneras till Avigilon utan något godkännande av retur av varor (RMA) kommer att returneras till den Returnerande arten på den Returnerande partens bekostnad.

C. Policy för reparation och utbyte av Avigilon-produkter

Avigilons policy för reparation och utbyte av produkter gäller för Avigilon-produkter som omfattas av Avigilons begränsade garanti, både under den tillämpliga garantiperioden (inom garantin) och efter den tillämpliga garantiperioden (utanför garantin).

Avigilons tekniska support ska kontaktas på avig​ilon​.com/​i​ssue/ för hjälp med felsökning eller teknisk support innan en eventuellt defekt produkt returneras. Om problemet inte kan lösas kan produkten (oavsett om den är inom eller utanför garantin) returneras till Avigilon för inspektion och, i förekommande fall, reparation eller utbyte.

Om köparen av en produkt vill initiera en retur av en eventuellt defekt Avigilon-produkt för reparation eller utbyte måste köparen (den Returnerande parten) fylla i och skicka in formuläret för returbegäran som finns på Avigilons webbplats, på avig​ilon​.com/rma/. När formuläret har mottagits och granskats av Avigilon kommer Avigilon att utfärda ett ärendenummer för godkännande av retur av varor (RMA) och leveransinstruktioner till den Returnerande parten. Utfärdandet av ett ärendenummer för retur av varor (RMA) och leverans av produkten till Avigilon utgör inte en bekräftelse av att produkten är defekt. Varor som returneras till Avigilon utan något godkännande för retur av varor (RMA) kommer att returneras till den Returnerande parten på den Returnerande partens bekostnad.

Vid mottagandet av produkten kommer Avigilon att bedöma produktens skick och, i tillämpliga fall, fatta följande beslut, helt efter Avigilons eget gottfinnande:

1. Fastställa om produkten faktiskt är defekt eller på annat sätt skadad. Om Avigilon fastställer att produkten inte är defekt eller på annat sätt skadad, kommer Avigilon att informera den Returnerande parten och vidta åtgärder för att returnera produkten till den Returnerande parten på den Returnerande partens bekostnad.
    
2. Om produkten omfattas av garantin avgöra huruvida felet eller skadan täcks av garantin. Om felet täcks av garantin, avgöra huruvida produkten ska repareras eller bytas ut. Den reparerade eller utbytta produkten kommer sedan att returneras till den Returnerande arten på Avigilons bekostnad. Se även ​“Förhandsersättning” nedan. Om felet inte täcks av garantin kommer Avigilon att informera den Returnerande arten om tillgängliga alternativ och fortsätta i enlighet därmed. Se även ​“Produkter som inte omfattas av garantin” nedan.
    
3. Om produkten inte omfattas av garantin avgöra huruvida produkten kan repareras. Avigilon kommer då att informera den Returnerande parten om tillgängliga alternativ och gå vidare i enlighet med detta. Se även ​“Produkter utanför garantin” nedan.

Avigilon kan, efter eget gottfinnande, använda nya, renoverade eller jämförbara delar eller enheter i samband med reparation eller utbyte av en returnerad produkt.

Avancerad ersättning

Avigilon kan, efter eget gottfinnande, i förväg ersätta en produkt som eventuellt är defekt, så länge produkten omfattas av garantin (dvs. ersättningen kan slutföras innan produkten fysiskt returneras till eller inspekteras av Avigilon). När Avigilon har tagit emot produkten kommer Avigilon att göra en fysisk bedömning av produkten och bekräfta returstatusen.

Om en förtida ersättningsprodukt skickas till den Returnerande parten innan den Returnerande parten har skickat originalprodukten till Avigilon, och Avigilon inte har mottagit originalprodukten från den Returnerande parten inom 30 dagar efter det att den förtida ersättningsprodukten skickats, kommer den Returnerande parten att faktureras för det fullständiga priset för den förtida ersättningsprodukten till den Returnerande partens standardavtalspris.

Om Avigilon, efter eget gottfinnande, fastställer att den returnerade produkten

1. inte har några fel eller defekter, faktureras den Returnerande parten 40 % av det avtalade standardpriset för den avancerade ersättningsprodukten (om en avancerad ersättningsprodukt redan har skickats), eller
    
2. är defekt eller skadad på ett sätt som inte täcks av Avigilons begränsade garanti, kommer den Returnerande parten att faktureras upp till maximalt 50 % av det aktuella MSRP-priset för den avancerade ersättningsprodukten (om en avancerad ersättningsprodukt redan har skickats).

I båda fallen ovan kommer originalprodukten inte att returneras av Avigilon till den Returnerande parten.

För alla avancerade ersättningsprodukter kommer återstoden av garantin för originalprodukten att fortsätta att gälla.

Trots det föregående, och för större säkerhet, kvalificerar sig inte Avigilons explosionsskyddade kameror och relaterade tillbehör för förhandsersättning, och Avigilon kommer inte att behandla ersättningar förrän Avigilon har mottagit en sådan produkt och gjort lämpliga bedömningar och avgöranden av dess skick enligt Avigilons gottfinnande.

Produkter utanför garantin

För defekta eller skadade produkter som inte omfattas av garantin eller för produkter som omfattas av garantin och vars defekter eller skador inte täcks av Avigilons begränsade garanti:

1. En fakturerbar reparationstjänst är tillgänglig för de flesta Avigilon-kameror och kodningsenheter med reparationskostnader som debiteras på basis av tid och material. Alla returer omfattas av en utvärderingsavgift på 100 USD som dras av från reparationskostnaderna, om de accepteras. För att få en offert för en reparation måste den returnerande parten fylla i och skicka in formuläret för begäran om reparation utanför garantin, som finns på Avigilons webbplats på avig​ilon​.com/​r​e​turns. När begäran har mottagits och granskats av Avigilon kommer Avigilon att utfärda ett ärendenummer för retur av varor (RMA) och leveransinstruktioner till den Returnerande parten.
    
2. Ersättningar eller reparationer utanför garantin är endast tillgängliga under produktens aktiva supportlivslängd.
    
3. Ersättningar eller reparationer som inte omfattas av garantin täcks av en begränsad 90-dagarsgaranti, som löper från det datum då produkten skickades från Avigilon.
    
4. All frakt och hantering, skatter och tullar faktureras den returnerande parten för utbyten och reparationer som ligger utanför garantin.

D. Policy för uppgradering och support av Avigilon-program

All installation och användning av Avigilons program styrs av det tillämpliga licensavtalet för slutanvändare. Programvaruuppgraderingar, support och problemlösning är tillgängliga via Avigilons tekniska support(avig​ilon​.com/​c​o​n​t​a​c​t-us/) för den senaste ​“större versionen” av all Avigilon-programvara och en tidigare generation av sådan programvara. Med en ​“större version” avses en version där det primära versionsnumret till vänster om den första punkten i programmets versionsnummer. Avgifter kan tillkomma när ett system ska uppgraderas från en programvarugeneration till nästa eller till en efterföljande generation av sådan programvara.