Avigilon Alta Video – garantier och produktpolicyer

Nedan följer uppgifter om följande (senast uppdaterad den 21 december 2023)

• Avigilon Alta Video – begränsad garanti för hårdvara
• Avigilon Alta Video – produktreturpolicy
• Avigilon Alta Video – policy för reparation och utbyte av produkter
• Avigilon Alta Video – policy för programuppgraderingar och programsupport

Garantin och policyerna presenteras tillsammans här endast för enkelhets skull. De utgör var för sig separata instrument som kan ändras, modifieras och tolkas av Avigilon oberoende av varandra.

I händelse av att garantin eller någon av dessa produktpolicyer har översatts och tillhandahållits på ett annat språk än engelska, ska den engelska språkversionen gälla.

Avigilon Alta Video – begränsad garanti för hårdvara

Gäller för Avigilon Alta-kameraprodukter och Cloud Connector-produkter.

Med förbehåll för de begränsningar som anges nedan garanterar Avigilon den ursprungliga köparen att den inköpta Avigilon Alta Video-produkten, under normala användningsförhållanden, ska vara fri från defekter vad gäller material och utförande under de tidsperioder som anges i tabellerna nedan. Sådan garantiperiod börjar en (1) kalendermånad efter leveransdatumet för sådan produkt från Avigilon.

Med kamera med en aktiv licens avses i detta dokument en kamera som har haft en aktiv Alta Video-licens (tidigare Aware-licens) från det att den först anslöts till Alta Aware. Det vill säga, den ska ha varit ansluten till Aware-plattformen med en kameralicens under hela sin livstid, alltsedan den första anslutningen till dags dato.

Garantitiden för kameror, med eller utan licens, anges i tabellen nedan.

Garantin är endast giltig i det land där Avigilon Ava/Alta-videoenheten köptes. Avigilon kan överföra garantin förutsatt att (1) vi informeras om omlokaliseringen och (2) garantin är tillgänglig på den nya platsen.

Garantiperioden för Cloud Connector och kameratillbehör anges i tabellen nedan:

Garantibegränsningar och ansvarsfriskrivningar

Avigilons ansvar enligt detta avtal är begränsat till ersättning eller reparation av produkten, enligt Avigilons gottfinnande. Avigilon kan, efter eget gottfinnande, använda nya, renoverade eller jämförbara delar eller enheter för att uppfylla villkoren i denna garanti.

Extern estetisk modifiering, t.ex. målning, av en färdig enhet kan negativt påverka avancerad ersättningsinlösen eller garantistatus. Avslag på avancerad ersättning eller ytterligare kostnader kan uppstå om fel på enheten anses bero på att den modifierats efter försäljning.

Ersättning eller reparation omfattas av Avigilons policy för reparation och ersättning av produkter vid den aktuella tidpunkten.

Denna begränsade garanti är ogiltig om produkten har skadats genom olycka, orimlig användning, försummelse, manipulering eller andra orsaker som inte härrör från defekter i material eller utförande. Denna begränsade garanti gäller endast för den ursprungliga konsument som köpt produkten och får inte överlåtas eller tilldelas.

I den utsträckning som lagen tillåter frånsäger sig Avigilon alla andra garantier avseende produkten, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till garantier angående säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål. Ingen muntlig eller skriftlig information, rådgivning eller representation som tillhandahålls av Avigilon, dess distributörer, återförsäljare, ombud eller personal kan anses utgöra någon annan garanti eller ändra denna begränsade garanti.

Denna begränsade garanti fastslår Avigilons hela ansvar och den exklusiva kompensation du kan erhålla från Avigilon i händelse av eventuella fel i produkten som gör att den inte fungerar korrekt. Under inga omständigheter ska Avigilon hållas ansvarigt för några som helst följdskador, indirekta, tillfälliga, särskilda, exemplariska eller straffrättsliga skador (inklusive men inte begränsat till, skador avseende utebliven vinst eller konfidentiell eller annan information, för avbrott i verksamheten, för personskada, för förlust av integritetsskydd, för underlåtenhet att uppfylla någon skyldighet inklusive god tro eller rimlig omsorg, för försumlighet och för någon annan ekonomisk eller annan förlust) som uppstått genom användning av eller oförmåga att använda produkten, även om du informerats om möjligheten till sådana skador.

Eftersom vissa jurisdiktioner inte tillåter ovanstående ansvarsbegränsningar kan det hända att sådana begränsningar inte gäller för dig. Denna begränsade garanti ger dig specifika juridiska rättigheter och du kan också ha andra rättigheter som varierar från jurisdiktion till jurisdiktion.

Avigilon förbehåller sig rätten att ensidigt ändra garantin när som helst, efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande. Om ändringar görs kommer de att publiceras på avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. Din fortsatta användning av den garanterade produkten innebär att du accepterar dessa ändringar. Om du inte accepterar ändringar i garantin, så kontakta Avigilon så att denna garanti och eventuella motsvarande konton kan avslutas.

Avigilon Alta Video – produktreturpolicy

Produktreturpolicyn för Avigilon Alta Video gäller för Avigilon Alta Video-produkter som köparen vill returnera till Avigilon omedelbart efter köpet. Returer direkt till Avigilon är endast möjliga för den person som köpte produkten direkt från Avigilon. På motsvarande sätt, i den mån den ursprungliga köparen inte köpte produkten direkt från Avigilon, måste de samordna alla produktreturer med den enhet som de köpte produkten från.

Med förbehåll för villkoren nedan kommer Avigilon endast att erbjuda kredit, och inte återbetalning av inköpspriset, i utbyte mot returnerade produkter. Aktiverade programvarulicenser kan inte returneras för återbetalning eller kreditering.

Om produkterna är oöppnade och oskadade (fabriksförseglade), kan de (1) returneras mot fullständig kompensation, om detta görs senast 30 dagar efter köpet, eller (2) returneras mot kompensation, med förbehåll för en lageravgift på 20%, om produkterna returneras inom 31 till 60 dagar efter köpet. Om produktförpackningarna har öppnats, men innehåller alla delar och allt förpackningsmaterial utan kosmetiska eller andra skador, kan de, enligt Avigilons eget gottfinnande, returneras för kreditering inom 60 dagar efter köpet, mot en lageravgift på 20 %. Mer än 60 dagar efter köpet accepteras inga produktreturer.

Om köparen av en produkt vill initiera en retur av en inköpt Avigilon-produkt måste denna köpare (den Returnerande parten) fylla i och skicka in formuläret för returbegäran som finns på Avigilons webbplats på avig​ilon​.com/rma/. När formuläret har mottagits och granskats av Avigilon kommer Avigilon att utfärda ett ärendenummer för godkännande av retur av varor (RMA) och leveransinstruktioner till den Returnerande parten. Utfärdandet av ett ärendenummer för retur av varor (RMA) och leverans av produkten till Avigilon utgör inte en bekräftelse av att returen är giltig. Varor som returneras till Avigilon utan något godkännande av retur av varor (RMA) kommer att returneras till den Returnerande arten på den Returnerande partens bekostnad.

Avigilon Alta Video – policy för reparation och utbyte av produkter

Avigilons policy för reparation och utbyte av produkter gäller för Avigilon Alta Video-produkter som omfattas av Avigilons begränsade garanti inom den tillämpliga garantiperioden.

Avigilons tekniska support ska kontaktas på avig​ilon​.com/​i​ssue/ angående hjälp med felsökning eller teknisk support innan en eventuellt defekt produkt kan returneras. Om problemet inte kan lösas, och om produkten omfattas av garantin, kan produkten returneras till Avigilon för inspektion och, i tillämpliga fall, reparation eller utbyte.

Om köparen av en produkt vill initiera en retur av en eventuellt defekt Avigilon-produkt för reparation eller utbyte måste köparen (den Returnerande parten) fylla i och skicka in formuläret för returbegäran som finns på Avigilons webbplats på avig​ilon​.com/rma/. När formuläret har mottagits och granskats av Avigilon kommer Avigilon att utfärda ett ärendenummer för godkännande av retur av varor (RMA) och leveransinstruktioner till den Returnerande parten. Utfärdandet av ett ärendenummer för retur av varor (RMA) och leverans av produkten till Avigilon utgör inte en bekräftelse av att produkten är defekt. Varor som returneras till Avigilon utan något godkännande för retur av varor (RMA) kommer att returneras till den Returnerande parten på den Returnerande partens bekostnad.

Vid mottagandet av produkten kommer Avigilon att bedöma produktens skick och, i tillämpliga fall, fatta följande beslut, helt efter Avigilons eget gottfinnande:

1. Fastställa om produkten faktiskt är defekt eller på annat sätt skadad. Om Avigilon fastställer att produkten inte är defekt eller på annat sätt skadad, kommer Avigilon att informera den Returnerande parten och vidta åtgärder för att returnera produkten till den Returnerande parten på den Returnerande partens bekostnad.
    

2. Om produkten omfattas av garantin avgöra huruvida felet eller skadan täcks av garantin. Om felet täcks av garantin, avgöra huruvida produkten ska repareras eller bytas ut. Den reparerade eller utbytta produkten kommer sedan att returneras till den Returnerande arten på Avigilons bekostnad. Se även ​“Förhandsersättning” nedan. Om felet inte täcks av garantin kommer Avigilon att informera den Returnerande arten om tillgängliga alternativ och fortsätta i enlighet därmed.

Avigilon kan, efter eget gottfinnande, använda nya, renoverade eller jämförbara delar eller enheter i samband med reparation eller utbyte av en returnerad produkt.

Avancerad ersättning

Avigilon kan, efter eget gottfinnande, i förväg ersätta en produkt som eventuellt är defekt, så länge produkten omfattas av garantin (dvs. ersättningen kan slutföras innan produkten fysiskt returneras till eller inspekteras av Avigilon). När Avigilon har tagit emot produkten kommer Avigilon att göra en fysisk bedömning av produkten och bekräfta returstatusen.

Om en förtida ersättningsprodukt skickas till den Returnerande parten innan den Returnerande parten har skickat originalprodukten till Avigilon, och Avigilon inte har mottagit originalprodukten från den Returnerande parten inom 30 dagar efter det att den förtida ersättningsprodukten skickats, kommer den Returnerande parten att faktureras för det fullständiga priset för den förtida ersättningsprodukten till den Returnerande partens standardavtalspris.

Om Avigilon, efter eget gottfinnande, fastställer att den returnerade produkten

1. inte har några fel eller defekter, faktureras den Returnerande parten 40 % av det avtalade standardpriset för den avancerade ersättningsprodukten (om en avancerad ersättningsprodukt redan har skickats), eller
    

2. är defekt eller skadad på ett sätt som inte täcks av Avigilons begränsade garanti, kommer den Returnerande parten att faktureras upp till maximalt 50 % av det aktuella MSRP-priset för den avancerade ersättningsprodukten (om en avancerad ersättningsprodukt redan har skickats).

I båda fallen ovan kommer originalprodukten inte att returneras av Avigilon till den Returnerande parten.

För alla avancerade utbytesprodukter kommer återstoden av garantin för originalprodukten att fortsätta att gälla.

Avigilon Alta Video – policy för programuppgraderingar och programsupport

All installation och användning av Avigilons programvara styrs av tillämpliga användarvillkor. Programvarusupport och problemlösning är tillgänglig via Avigilons tekniska support (avig​ilon​.com/​c​o​n​t​a​c​t-us/).

Uppgraderingar sker automatiskt under den underhållsperiod som definierats för din installation.