Políticas de produto e garantia do Avigilon Alta Video

Abaixo, são apresentadas as especificações relativas ao seguinte (última atualização 21 de dezembro de 2023):

• Garantia limitada do hardware Avigilon Alta Video
• Política de devolução de produtos Avigilon Alta Video
• Política de reparação e substituição de produtos Avigilon Alta Video
• Política de atualização e assistência a software Avigilon Alta Video

A Garantia e as Políticas são apresentadas em conjunto aqui apenas por uma questão de conveniência. Cada uma constitui um instrumento separado e pode ser editada, modificada e interpretada pela Avigilon de forma independente.

Caso a Garantia ou qualquer uma destas Políticas de produto tenha sido traduzida e disponibilizada num idioma diferente do inglês, prevalecerá a versão em inglês.

Garantia limitada do hardware Avigilon Alta Video

Aplicável a produtos de câmaras e a produtos Cloud Connector Avigilon Alta

Sem prejuízo das limitações definidas abaixo, a Avigilon garante ao comprador original que o produto Avigilon Alta Video adquirido estará, em condições normais de utilização, isento de defeitos de material e mão de obra durante os períodos definidos nas tabelas abaixo, sendo que o período de garantia tem início um (1) mês de calendário após a data de envio do produto pela Avigilon.

Para efeitos do presente, uma câmara com uma licença ativa significa uma câmara que tem uma licença Aware ativa desde que foi ligada ao Alta Aware pela primeira vez. Ou seja, esteva ligada à plataforma Aware com uma licença de câmara durante toda a sua vida útil, desde a ligação inicial, até à data.

A duração da garantia das câmaras, com ou sem licença, está descrita na tabela abaixo.

A garantia é válida apenas no país onde o dispositivo de vídeo Avigilon Ava/​Alta foi comprado. A Avigilon pode transferir a garantia desde que (1) seja informada da relocalização e (2) a garantia esteja disponível na nova localização.

Para Cloud Connectors e acessórios de câmara, o período de garantia é especificado na tabela abaixo:

Limitações e isenções de responsabilidade da garantia

Nos termos do presente, a responsabilidade da Avigilon limita-se à substituição ou reparação do produto, a critério da Avigilon.  A Avigilon pode, a seu critério, utilizar peças ou unidades novas, recondicionadas ou comparáveis para cumprimento das condições desta garantia.

A modificação estética exterior, como a pintura, de um dispositivo acabado pode afetar negativamente o resgate de substituição antecipada ou o estado da garantia. Caso se considere que a falha do dispositivo se deve a uma modificação pós-venda, a substituição antecipada pode ser recusada ou podem ser aplicados custos adicionais.

A substituição ou reparação estará sujeita à Política de reparação e substituição de produtos da Avigilon em vigor na altura.

Esta garantia limitada é anulada se o produto tiver sido danificado por acidente, utilização não razoável, negligência, adulteração ou outras causas não decorrentes de defeitos de material ou fabrico. Esta garantia limitada aplica-se apenas ao comprador original do produto e não pode ser transferida nem cedida.

Na medida do máximo permitido por lei, a Avigilon declina todas as outras garantias relativamente ao produto, expressas ou implícitas, incluindo, sem limitação, garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. Nenhuma informação, conselho ou declaração oral ou escrita fornecida pela Avigilon, respetivos distribuidores, revendedores, agentes ou funcionários criará outra garantia ou modificará esta garantia limitada.

A presente garantia limitada estabelece a responsabilidade total da Avigilon e o único recurso do utilizador contra a Avigilon por qualquer falha no funcionamento correto do produto. Em circunstância alguma, a Avigilon será responsável por quaisquer danos indiretos, acidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos (incluindo, sem limitação, danos por perda de lucros, informações confidenciais ou outras informações, interrupção de atividade, danos pessoais, perda de privacidade, incumprimento de qualquer dever, incluindo de boa-fé ou cuidado razoável, negligência e qualquer outra perda pecuniária ou outra) decorrentes da utilização ou incapacidade de utilização do produto, mesmo que tenha sido informada da possibilidade de ocorrência de tais danos.

Na medida em que algumas jurisdições não permitem as limitações de responsabilidade acima referidas, a limitação em questão pode não se aplicar ao utilizador.  Esta garantia limitada confere ao utilizador direitos legais específicos e o utilizador pode também ter outros direitos que variam consoante a jurisdição.

A Avigilon reserva-se o direito de alterar unilateralmente a respetiva garantia a qualquer momento, a seu critério exclusivo e sem aviso prévio. Se forem efetuadas alterações, estas serão publicadas em avig​ilon​.com/​w​a​r​ranty. A utilização continuada do produto objeto da garantia significa que o utilizador aceita estas alterações.  Se não aceitar as alterações à garantia, contacte a Avigilon para rescindir esta garantia e quaisquer contas correspondentes.

Política de devolução de produtos Avigilon Alta Video

A Política de devolução de produtos Avigilon Alta Video aplica-se aos produtos Avigilon Alta Video que o comprador pretenda devolver à Avigilon imediatamente após a compra. As devoluções diretamente à Avigilon só estão disponíveis para a pessoa que comprou o produto diretamente à Avigilon. De igual modo, na medida em que o comprador original não tenha adquirido o produto diretamente à Avigilon, tem coordenar a eventual devolução do produto com a entidade à qual adquiriu o produto.

Sujeita às condições abaixo, a Avigilon oferecerá apenas crédito, e não um reembolso do preço de compra, em troca de produtos devolvidos. As licenças de software ativadas não podem ser devolvidas para reembolso ou crédito.

Se os produtos não estiverem abertos nem danificados (selados de fábrica), podem ser (1) devolvidos para crédito total no prazo de 30 dias após a compra; ou (2) devolvidos para crédito, sujeito a uma taxa de reposição de 20%, entre 31 e 60 dias após a compra (inclusive). Se os produtos forem abertos, mas incluírem todas as peças e embalagens sem danos estéticos ou outros, conforme determinado a critério exclusivo da Avigilon, poderão ser devolvidos para crédito num prazo máximo de 60 dias após a compra, sujeito a uma taxa de reposição de 20%. Após 60 dias da data de compra, não serão aceites devoluções de produtos.

Para iniciar uma devolução de um produto Avigilon adquirido, o comprador do produto (a ​“Parte responsável pela devolução”) deve preencher e enviar o formulário de Pedido de devolução disponível no Website da Avigilon, em avig​ilon​.com/​p​t​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns. Depois de receber e analisar o formulário, a Avigilon emitirá um número de autorização de devolução de mercadoria (“RMA”) e instruções de transporte para a Parte responsável pela devolução. A emissão de um número de RMA e a entrega do produto à Avigilon não constituem uma confirmação de que a devolução é válida. Os itens devolvidos à Avigilon sem um número de RMA serão devolvidos à Parte responsável pela devolução a expensas desta.

Política de reparação e substituição de produtos Avigilon Alta Video

A Política de reparação e substituição de produtos Avigilon aplica-se aos produtos Avigilon Alta Video sujeitos à Garantia limitada da Avigilon dentro do período de garantia aplicável.

Deve contactar o Apoio Técnico da Avigilon em avig​ilon​.com/​i​ssue/ para obter assistência na resolução de problemas ou apoio técnico antes de devolver qualquer produto eventualmente defeituoso.  Caso não seja possível resolver o problema, se o produto estiver dentro da garantia, poderá ser devolvido à Avigilon para inspeção e, conforme aplicável, reparação ou substituição.

Para iniciar uma devolução de um produto Avigilon eventualmente defeituoso para reparação ou substituição, o comprador do produto (a​ ​“Parte responsável pela devolução”) deve preencher e enviar o formulário de Pedido de devolução disponível no Website da Avigilon, em avig​ilon​.com/​p​t​/​s​u​p​p​o​r​t​/​r​e​turns. Depois de receber e analisar o formulário, a Avigilon emitirá um número de autorização de devolução de mercadoria (“RMA”) e instruções de transporte para a Parte responsável pela devolução. A emissão de um número de RMA e a entrega do produto à Avigilon não constituem uma confirmação de que a o produto tem defeito. Os itens devolvidos à Avigilon sem um número de RMA serão devolvidos à Parte responsável pela devolução a expensas desta.

Uma vez recebido o produto, a Avigilon avaliará o estado do produto e, conforme aplicável, fará as seguintes determinações, todas a critério da Avigilon:

1. Determinar se o produto está efetivamente defeituoso ou danificado.  Se a Avigilon determinar que o produto não tem defeito nem apresenta qualquer outro dano, informará a Parte responsável pela devolução e tomará providências para devolver o produto à Parte responsável pela devolução a expensas desta.
    
2. Se o produto estiver dentro da garantia, determinar se o defeito ou dano está coberto pela garantia.  Se o defeito estiver coberto pela garantia, determinar se o produto deve ser reparado ou substituído. O produto reparado ou de substituição será então devolvido à Parte responsável pela devolução, a expensas da Avigilon. Consulte também ​“Substituição antecipada” abaixo. Se o defeito não for coberto pela garantia, a Avigilon informará a Parte responsável pela devolução sobre as opções disponíveis e procederá em conformidade.

A Avigilon pode, a seu critério, utilizar peças ou unidades novas, recondicionadas ou comparáveis no âmbito da reparação ou substituição de qualquer produto devolvido.

Substituição antecipada

A Avigilon pode, a seu critério, substituir antecipadamente qualquer produto eventualmente defeituoso, desde que o mesmo esteja dentro da garantia (ou seja, a substituição pode ser realizada antes de o produto ser devolvido fisicamente ou inspecionado pela Avigilon). Assim que receber o produto, a Avigilon procederá a uma avaliação física do produto e confirmará o estado da devolução.

Se um produto de substituição antecipada for enviado à Parte responsável pela devolução antes de esta enviar o produto original à Avigilon e a Avigilon não receber o produto original no prazo de 30 dias após o envio do produto de substituição antecipada, a Parte responsável pela devolução receberá uma fatura no valor total do produto de substituição antecipada ao preço contratual padrão da Parte responsável pela devolução.

Se a Avigilon determinar, a seu critério, que o produto devolvido:

1. não apresenta falhas ou defeitos, faturará à Parte responsável pela devolução 40% do preço contratual padrão pelo produto de substituição antecipada (se já tiver sido enviado um produto de substituição antecipada); ou
    
2. apresenta defeitos ou danos não cobertos pela Garantia Limitada da Avigilon, faturará à Parte responsável pela devolução até um máximo de 50% do preço MSRP atual do produto de substituição antecipada (se já tiver sido enviado um produto de substituição antecipada).

Em qualquer um dos casos acima, o produto original não será devolvido pela Avigilon à Parte responsável pela devolução.

O saldo da garantia do produto original continuará a aplicar-se a qualquer produto de substituição antecipada.

Política de atualização e assistência a software Avigilon Alta Video

Toda a instalação e utilização de software da Avigilon é regida pelos termos de serviço aplicáveis. A assistência a software e a resolução de problemas estão disponíveis através do Apoio Técnico da Avigilon (avig​ilon​.com/​p​t​/​c​o​n​t​a​c​t-us/).

As atualizações ocorrem automaticamente durante o período de manutenção definido para a sua implementação.