Гарантийная и товарная политика компании Avigilon

Ниже приводится содержание следующих документов:

  1. Ограниченная гарантия компании Avigilon, которая распространяется на аппаратные изделия
  2. Политика возврата продукции компании Avigilon
  3. Политика ремонта и замены продукции компании Avigilon
  4. Политика обновления и сопровождения программного обеспечения Avigilon Control Center

Гарантия и политики совместно представлены в настоящем документе исключительно для удобства. Все они являются отдельными документами, и компания Avigilon может исправлять, изменять и истолковывать их независимо друг от друга.

Если гарантия или любая из данных политик переведена с английского и представлена на другом языке, помимо английского, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

▲ ВВЕРХ

A. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ КОМПАНИИ AVIGILON (только на аппаратные изделия)

Камера, детектор присутствия, NVR, видеоустройство высокой четкости, аппаратное обеспечение HD-RMWS, аналитическое устройство Rialtо, аналоговое устройство кодирования HD, регистратор высокой четкости Avigilon ACC ES и устройство Access Conrol Manager компании Avigilon
Ограниченная гарантия на 3 года

С учетом ограничений, изложенных ниже, компания Avigilon гарантирует первоначальному покупателю, приобретающему продукт для использования, что при нормальных условиях эксплуатации в приобретенном продукте компании Avigilon (в случае камеры, детектора присутствия, NVR, HD Video Appliance или аппаратного обеспечения HD-RMWS компании Avigilon) не проявятся дефекты материалов и изготовления в течение 3 лет с даты поставки такого продукта компанией Avigilon.

Продленная гарантия на камеру, детектор присутствия, устройство кодирования, аппаратное обеспечение NVR и устройство Access Control Manager компании Avigilon

Гарантия на камеры, детектор присутствия, устройства кодирования и аппаратное обеспечение NVR компании Avigilon (в том числе монтируемые в стойку NVR, рабочие станции и рабочие станции удаленного мониторинга) может быть продлена на общий срок до 5 лет. Эта продленная гарантия может быть приобретена первоначальным покупателем у уполномоченного продавца продукции Avigilon в момент приобретения соответствующего продукта или в течение 1 года (3 лет для оборудования NVR) с момента поставки такого продукта компанией Avigilon. Стоимость продленной гарантии можно узнать у уполномоченного продавца продукции Avigilon. Стоимость продленной гарантии можно узнать у уполномоченного продавца продукции Avigilon. Несмотря на вышесказанное, продленная гарантия не распространяется на движущиеся части камер с функциями панорамирования, наклона и масштабирования.

Объективы и аксессуары Avigilon
Ограниченная гарантия на 1 год

С учетом ограничений, изложенных ниже, компания Avigilon гарантирует первоначальному покупателю, приобретающему продукт для пользования, что при нормальных условиях эксплуатации объективы и аксессуары, проданные или перепроданные компанией Avigilon, не будут иметь дефекты материалов и изготовления в течение 1 года с даты покупки.

Access Control Manager (ACM)™ и аппаратное обеспечение контроля доступа компании Avigilon

На продукты Access Control Manager компании Avigilon, включая продаваемое компанией Avigilon аппаратное обеспечение контроля доступа других производителей, распространяются гарантии производителя продукта и связанные с ними условия. Более подробную информацию см. в соответствующей документации продукта или на веб-сайте производителя конкретного продукта. См. сводную таблицу гарантий на продаваемое нами оборудование управления доступом других производителей. В отношении этих продуктов компания Avigilon не предоставляет никакие отдельные ограниченные или иные гарантии.

Ограничения действия гарантии и отказ от ответственности

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ AVIGILON ПО ДАННОМУ ДОКУМЕНТУ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ЗАМЕНОЙ ИЛИ РЕМОНТОМ ПРОДУКТА НА УСМОТРЕНИЕ КОМПАНИИ AVIGILON. В ЦЕЛЯХ СОБЛЮДЕНИЯ УСЛОВИЙ ДАННОЙ ГАРАНТИИ КОМПАНИЯ AVIGILON МОЖЕТ ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НОВЫЕ, ОТРЕМОНТИРОВАННЫЕ ИЛИ АНАЛОГИЧНЫЕ ДЕТАЛИ ИЛИ УЗЛЫ.

Замена или ремонт производится в соответствии с текущей Политикой ремонта и замены продукции компании Avigilon.

НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА, ЕСЛИ ПРОДУКТ БЫЛ ПОВРЕЖДЕН В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ, НЕРАЗУМНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ, НЕБРЕЖНОСТИ, ПОДДЕЛКИ ИЛИ ИНОЙ ПРИЧИНЫ, НЕ ОБУСЛОВЛЕННОЙ ДЕФЕКТАМИ МАТЕРИАЛОВ ИЛИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ. НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ПРЕДНАЗНАЧЕНА ТОЛЬКО ДЛЯ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ПОКУПАТЕЛЯ ПРОДУКТА, ПРИОБРЕТАЮЩЕГО ПРОДУКТ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ, И НЕ ПОДЛЕЖИТ ПЕРЕДАЧЕ ИЛИ ПЕРЕУСТУПКЕ.

В МАКСИМАЛЬНОЙ МЕРЕ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, КОМПАНИЯ AVIGILON ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ИНЫХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ ИЛИ СООТВЕТСТВИЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. НИКАКИЕ УСТНЫЕ ИЛИ ПИСЬМЕННЫЕ СВЕДЕНИЯ, СОВЕТЫ ИЛИ ЗАЯВЛЕНИЯ ОТ КОМПАНИИ AVIGILON, ЕЕ ДИСТРИБЬЮТОРОВ, ДИЛЕРОВ, ДОВЕРЕННЫХ ЛИЦ ИЛИ ПЕРСОНАЛА НЕ ОБРАЗУЮТ ДРУГУЮ ГАРАНТИЮ И НЕ ИЗМЕНЯЮТ ДАННУЮ ОГРАНИЧЕННУЮ ГАРАНТИЮ.

НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ОПРЕДЕЛЯЕТ ВСЮ СТЕПЕНЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ AVIGILON И ВАШЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СРЕДСТВО ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ОТ КОМПАНИИ AVIGILON ПРИ ЛЮБОЙ НЕИСПРАВНОСТИ ПРОДУКТА. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ КОМПАНИЯ AVIGILON НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАКОЙ-ЛИБО КОСВЕННЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ОСОБЫЙ, ОПОСРЕДОВАННЫЙ ИЛИ ТИПИЧНЫЙ УЩЕРБ ЛИБО ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ТОЛЬКО ПЕРЕЧИСЛЕННЫМ, УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, УТРАТУ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИЛИ ИНОЙ ИНФОРМАЦИИ, УБЫТКИ, ВЫЗВАННЫЕ ПЕРЕРЫВАМИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ИЛИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАНЕСЕНИЕ УЩЕРБА ЗДОРОВЬЮ, НАРУШЕНИЕ НЕПРИКОСНОВЕННОСТИ ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ, НЕИСПОЛНЕНИЕ ЛЮБОГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ВКЛЮЧАЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ДЕЙСТВОВАТЬ ДОБРОСОВЕСТНО И С РАЗУМНОЙ ОСМОТРИТЕЛЬНОСТЬЮ, УБЫТКИ, ВЫЗВАННЫЕ НЕБРЕЖНОСТЬЮ, ЛЮБОЙ ИНОЙ УЩЕРБ И ПРОЧИЕ УБЫТКИ ИМУЩЕСТВЕННОГО ИЛИ ИНОГО ХАРАКТЕРА), ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТА , ДАЖЕ ЕСЛИ КОМПАНИЯ БЫЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

ПОСКОЛЬКУ В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ ВЫШЕПРИВЕДЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ, К ВАМ ОНИ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ. НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, И У ВАС МОГУТ БЫТЬ ДРУГИЕ ПРАВА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЮРИСДИКЦИИ.

КОМПАНИЯ AVIGILON ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ И БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ИЗМЕНЯТЬ СВОЮ ГАРАНТИЮ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. В СЛУЧАЕ ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ ОНИ БУДУТ ОТРАЖЕНЫ НА ВЕБ-СТРАНИЦЕ avigilon.com/warranty. ВАШЕ ДАЛЬНЕЙШЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАЩИЩЕННОГО ГАРАНТИЕЙ ПРОДУКТА ОЗНАЧАЕТ ПРИНЯТИЕ ВАМИ ЭТИХ ИЗМЕНЕНИЙ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРИНИМАЕТЕ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ГАРАНТИИ, СВЯЖИТЕСЬ С КОМПАНИЕЙ AVIGILON, ЧТОБЫ ПРЕКРАТИТЬ ДЕЙСТВИЕ НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ И ЛЮБЫХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ.

▲ ВВЕРХ

B. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ AVIGILON

Политика возврата продукции компании Avigilon применяется к продуктам Avigilon, которые покупатель желает вернуть компании Avigilon сразу после их приобретения. Вернуть покупку непосредственно компании Avigilon может только лицо, которое приобрело продукт непосредственно у компании Avigilon. Соответственно, если первоначальный покупатель, приобретший продукт для пользования, приобрел его не непосредственно у компании Avigilon, он должен согласовывать любой возврат продукта с продавшей организацией.

В соответствии с приведенными ниже условиями, в обмен на возвращенные продукты компания Avigilon предлагает только кредит, а не возмещение стоимости покупки. Активированные лицензии на программное обеспечение и настроенные аппаратные элементы ACM компании Avigilon возврату в обмен на денежное возмещение или кредит не подлежат.

Невскрытые и неповрежденные продукты (в заводской упаковке) могут быть возвращены (i) в обмен на полный кредит в течение 30 дней с момента покупки или (ii) в обмен на кредит с 20% доплатой за возврат в течение периода от 31 до 60 дней с момента покупки (включительно). Вскрытые продукты, включающие все детали и упаковку и не имеющие, по оценке компании Avigilon, косметические или иные повреждения, могут быть возвращены в обмен на кредит с 20% доплатой за возврат в течение 60 дней с момента покупки. Через 60 дней с момента покупки никакие продукты к возврату не принимаются.

To initiate a return of a purchased Avigilon product, the purchaser of the product (the Returning Party) must complete and submit the Return Request form available on the Avigilon website, at avigilon.com/rma/. Once received and reviewed by Avigilon, Avigilon will issue a return merchandise authorization ("RMA") number and shipping instructions to the Returning Party. The Returning Party will be responsible for all associated shipping and handling charges, taxes and duties. The issuance of an RMA number and delivery of the product to Avigilon does not constitute confirmation that the return is valid. Items returned to Avigilon without an RMA number will be returned to the Returning Party at the Returning Party’s cost.

▲ ВВЕРХ

С. ПОЛИТИКА РЕМОНТА И ЗАМЕНЫ ПРОДУКЦИИ КОМПАНИИ AVIGILON

Политика ремонта и замены продукции компании Avigilon применяется к продуктам Avigilon, на которые распространяется Ограниченная гарантия компании Avigilon, как в течение применимого гарантийного срока (гарантия действует), так и после применимого гарантийного срока (гарантия просрочена).

До возвращения любой возможно дефектной продукции следует обращаться за технической консультацией или помощью в устранении неисправностей в службу технической поддержки компании Avigilon по  адресу support@avigilon.com. Если проблема неразрешима, продукт (и с действующей, и с просроченной гарантией) может быть возвращен компании Avigilon для проверки и, в соответствующих случаях, ремонта или замены.

Для возврата возможно дефектного продукта компании Avigilon для ремонта или замены покупатель продукта («Возвращающая сторона») должен заполнить и подать заявку на возврат на веб-сайте компании Avigilon по адресу avigilon.com/rma/. После получения и рассмотрения заявки компания Avigilon даст Возвращающей стороне номер разрешения на возврат и указания по доставке. Выдача номера разрешения на возврат и доставка продукта в компанию Avigilon не является подтверждением того, что продукт дефектный. Продукты, возвращенные компании Avigilon без номера разрешения на возврат, отправляются обратно Возвращающей стороне за счет Возвращающей стороны.

После получения продукта компания Avigilon оценит состояние продукта и, в соответствующих случаях, по своему усмотрению установит следующее:

  1. Действительно ли продукт имеет дефект или иное повреждение. Если компания Avigilon определит, что продукт не имеет дефект или иное повреждение, компания Avigilon уведомит Возвращающую сторону и примет меры, чтобы отправить продукт обратно Возвращающей стороне за счет Возвращающей стороны.

  2. Если гарантия на продукт действует, покрывает ли она дефект или повреждение. Если гарантия покрывает дефект, ремонтировать продукт или заменять. Затем отремонтированный или замененный продукт отправляют обратно Возвращающей стороне за счет компании Avigilon. См. также «Упреждающая замена» ниже. Если гарантия не покрывает дефект, компания Avigilon уведомит Возвращающую сторону о возможных вариантах действий и примет соответствующие меры. См. также «Продукция с просроченной гарантией» ниже.

  3. Если гарантия на продукт просрочена, возможно ли его отремонтировать. Затем компания Avigilon уведомит Возвращающую сторону о возможных вариантах действий и примет соответствующие меры. См. также «Продукция с просроченной гарантией» ниже.

В целях ремонта или замены любого возвращенного продукта компания Avigilon может по своему усмотрению использовать новые, отремонтированные или аналогичные детали и узлы.

Упреждающая замена

Компания Avigilon может по своему усмотрению произвести упреждающую замену любого возможно дефектного продукта с действующей гарантией (т. е. замена может производиться до физического возврата продукта или его оценки компанией Avigilon). После получения продукта компания Avigilon проводит физическую оценку продукта и подтверждает статус возврата.

Если продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены, поставляют Возвращающей стороне до того, как Возвращающая сторона вернет первоначальный продукт в компанию Avigilon, и компания Avigilon не получает первоначальный продукт от Возвращающей стороны в течение 30 дней с момента поставки продукта, предоставляемого в порядке упреждающей замены, то Возвращающей стороне выставляется счет на оплату полной стоимости продукта, предоставляемого в порядке упреждающей замены, по стандартной для Возвращающей стороны договорной цене.

Если по оценкам компании Avigilon возвращаемый продукт:

  1. не имеет недостатки или дефекты, Возвращающей стороне будет выставлен счет на оплату 40% от стандартной договорной цены на продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены (если продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены, уже поставлен); или

  2. имеет дефекты или повреждения, которые не покрываются Ограниченной гарантией компании Avigilon, Возвращающей стороне будет выставлен счет на оплату 50% от текущей рекомендованной производителем розничной цены на продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены (если он уже поставлен).

В любом из вышеуказанных случаев компания Avigilon обратно не отправляет первоначальный продукт Возвращающей стороне.

На любой продукт, предоставляемый в порядке упреждающей замены, распространяется гарантия на первоначальный продукт с оставшимся сроком действия.

Продукция с просроченной гарантией

При дефектах или повреждениях продуктов с просроченной гарантией и при непокрываемых Ограниченной гарантией компании Avigilon дефектах или повреждениях продуктов с действующей гарантией:

  1. Возможна однократная замена любых камер или кодирующих устройств компании Avigilon с оплатой 50% от текущей рекомендованной производителем розничной цены.

  2. Возможен ремонт любых профессиональных HD камер, HD камер PTZ (с функциями панорамирования, наклона и масштабирования) и HD систем для распознавания номерных знаков компании Avigilon с оплатой стоимости рабочего времени и материалов в пределах 50% от текущей рекомендованной производителем розничной цены продукта. Для расчета ремонтной сметы продукт должен быть возвращен компании Avigilon с номером разрешения на возврат, выданным компанией Avigilon.

  3. Послегарантийная замена или ремонт возможны только в течение срока активной технической поддержки продукта.

  4. С момента послегарантийной замены или ремонта действует 90-дневная ограниченная гарантия.

  5. При послегарантийной замене или ремонте все счета на оплату поставки и транспортировки, налогов и пошлин выставляются Возвращающей стороне.
▲ ВВЕРХ

D. ПОЛИТИКА ОБНОВЛЕНИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПАНИИ AVIGILON

Все действия по установке и эксплуатации программного обеспечения компании Avigilon регулируются действующим лицензионным соглашением с конечным пользователем. Услуги обновления, сопровождения и устранения неисправностей предлагаются через службу технической поддержки компании Avigilon (avigilon.com/contact-us/) для текущего «основного выпуска» любого программного обеспечения и одного предыдущего поколения такого программного обеспечения компании Avigilon. Под «основным выпуском» понимается выпуск с увеличением числа слева от первой десятичной точки в номере основной версии программного обеспечения. За обновление системы от одного поколения до следующего или любого последующего поколения такого программного обеспечения может взиматься плата.

▲ ВВЕРХ

Глоссарий

Версия ACC Последняя версия ACC, протестированная с камерой. Поддержка также обеспечивается и для более старых версий ACC, если в технических характеристиках не указано иное.
Аудиовход Получить аудиопоток с камеры.
Аудиовыход Отправить аудио на микрофон, подключенный к камере.
Автоматическое определение Автоматическое определение IP-адреса камеры при подключении в пределах сети LAN.
Тип сжатия Описывает тип шифрования, поддерживаемого камерой.
Тип подключения Описывает тип используемого драйвера устройства. "Native" указывает на драйвер устройства, предоставленный производителем.
Компенсация искажений Встроенная функция компенсации искажений при съемке объективами типа Fisheye или панорамными объективами.
Цифровой вход Получить цифровые входы или входы реле от камеры.
Цифровой выход Запустить цифровые выходы или выходы реле, физически подключенные к камере.
Движение Быстрый вывод информации о том, доступна ли функция записи движения для камеры.
Настройка определения движения Настройка функции определения движения в клиенте ACC.
Запись движения Поддержка записи при обнаружении движения.
PTZ Быстрый вывод информации о том, доступны ли функции PTZ для камеры.
Элемент управления PTZ Базовые движения PTZ.
Образцы/маршруты PTZ Возможность создавать и запускать образцы или маршруты PTZ в зависимости от поддерживаемой камеры.
Предустановки PTZ Создание и запуск предустановок PTZ.
Тип устройства Тип камеры.
Проверено Организация, осуществившая тестирование камеры и заявленных характеристик.
Проверенная микропрограмма Specific firmware version tested.
Производитель Blah
Модель DS-2DE2103
Тип подключения ONVIF
Тип устройства IP-камера PTZ
Compression Types H.264

  • Версия ACC
  • Модель DS-2DE2103
  • Тип подключения ONVIF
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah
  • Производитель Blah

Проверено:

Vendor
Download Test Report