Garantia e Políticas de Produtos da Avigilon

Seguem abaixo os detalhes relativos ao seguinte:

  1. Garantia Limitada da Avigilon, a qual abrange produtos de hardware
  2. Política de Devolução de Produtos da Avigilon
  3. Política de Reparo e Substituição de Produtos da Avigilon
  4. Política de Suporte e Atualização do Software Avigilon Control Center

A Garantia e as Políticas são apresentadas juntamente aqui apenas para mera conveniência. Cada uma constitui um instrumento separado e pode ser alterada, modificada e interpretada pela Avigilon de forma independente da outra.

Caso a Garantia ou qualquer uma dessas Políticas tenha sido traduzida e fornecida em uma língua diversa da língua inglesa, a versão na língua inglesa terá prevalência.

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A. GARANTIA LIMITADA DA AVIGILON (Apenas Produtos de Hardware)

Câmera Avigilon, NVR, Dispositivo de vídeo em alta definição, HD-RMWS Hardware, Appliance de analítico Rialto, Codificador analógico HD, Gravador em HD ACC ES e Appliance Access Control Manager
Garantia limitada de 3 anos

Sujeito às limitações abaixo, a Avigilon garante ao comprador consumidor original que o produto Avigilon comprado (em caso de uma câmera Avigilon, NVR, HD Video Appliance ou Hardware HD-RMWS), sob condições normais de uso, estará livre de defeitos em material e fabricação por um período de 3 anos a contar da data do envio de tal produto pela Avigilon.

Garantia Estendida para Câmera Avigilon, Codificador, Hardware de NVR e Access Control Manager Appliance

The warranty period for Avigilon cameras, encoders and NVR hardware (including rackmount NVRs, workstations, and remote monitoring workstations) can be extended up to a total warranty period of 5 years. The original consumer purchaser may purchase this extended warranty from an authorized reseller of Avigilon products at the time of purchase of the applicable product, or within 60 days (or 3 years in the case of NVR hardware) of shipment of such product from Avigilon. Extended warranty pricing details can be obtained from an authorized reseller of Avigilon products. Notwithstanding the foregoing, the extended warranty does not apply to moving parts of pan-tilt-zoom cameras.

Lentes e acessórios da Avigilon
Garantia limitada de 1 ano

Sujeito às limitações abaixo, a Avigilon garante ao comprador consumidor original que as lentes e os acessórios vendidos ou revendidos pela Avigilon, sob condições normais de uso, estarão livres de defeitos em material e fabricação for um período de 1 ano a contar da data de compra.

Avigilon Access Control Manager (ACM)™ e Access Control Hardware

Os produtos Avigilon Access Control Manager, incluindo os hardwares de controle de acesso de terceiros vendidos pela Avigilon, estão sujeitos às garantias do fabricante do produto e seus termos e condições associados. Para mais informações, consulte a documentação do produto pertinente ou acesse o website específico do fabricante do produto para obter detalhes. Consulte uma tabela resumida de nossas garantias de produtos de controle de acesso de terceiros. A Avigilon não fornece separadamente garantia, limitada ou não, com relação a tais produtos.

Limitações e Ressalvas de Garantia

A RESPONSABILIDADE DA AVIGILON NOS TERMOS DESTE INSTRUMENTO SE LIMITA À SUBSTITUIÇÃO OU AO REPARO DO PRODUTO, A CRITÉRIO DA AVIGILON. A AVIGILON PODERÁ, A CRITÉRIO PRÓPRIO, USAR PEÇAS OU UNIDADES NOVAS, RENOVADAS OU COMPARÁVEIS PARA ATENDER ÀS CONDIÇÕES DESTA GARANTIA.

A substituição ou o reparo estarão sujeitos à Política de Reparo e Substituição de Produtos da Avigilon que estiver em vigor.

ESTA GARANTIA LIMITADA É NULA CASO O PRODUTO TENHA SIDO DANIFICADO POR ACIDENTE, USO NÃO RAZOÁVEL, NEGLIGÊNCIA, VIOLAÇÃO OU POR OUTRAS CAUSAS QUE NÃO DECORRAM DE DEFEITOS EM MATERIAL OU FABRICAÇÃO. ESTA GARANTIA LIMITADA SE ESTENDE APENAS AO COMPRADOR CONSUMIDOR ORIGINAL DO PRODUTO E NÃO PODE SER TRANSFERIDA OU CEDIDA.

ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO EM LEI, A AVIGILON SE EXIME DE TODAS AS DEMAIS GARANTIAS COM RELAÇÃO AO PRODUTO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO FIM. NENHUMA INFORMAÇÃO, CONSELHO OU DECLARAÇÃO, VERBAIS OU ESCRITOS, FORNECIDOS PELA AVIGILON OU POR SEUS DISTRIBUIDORES, REVENDEDORES, AGENTES OU FUNCIONÁRIOS CRIARÁ OUTRA GARANTIA OU MODIFICARÁ ESTA GARANTIA LIMITADA.

ESTA GARANTIA LIMITADA DECLARA A TOTALIDADE DA RESPONSABILIDADE DA AVIGILON E SUA TUTELA EXCLUSIVA CONTRA A AVIGILON POR QUALQUER FALHA NO FUNCIONAMENTO ADEQUADO DO PRODUTO. A AVIGILON NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA SOB HIPÓTESE ALGUMA POR QUALQUER INDENIZAÇÃO INDIRETA, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSEQUENCIAL, PUNITIVA OU A TÍTULO DE EXEMPLO (INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, INDENIZAÇÕES POR LUCROS CESSANTES OU INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU DE OUTRA NATUREZA, POR INTERRUPÇÃO DE ATIVIDADE, POR LESÕES PESSOAIS, POR PERDA DE PRIVACIDADE, POR FALHA NO CUMPRIMENTO DE QUALQUER DEVER, INCLUINDO O DEVER DE BOA-FÉ OU DE CUIDADO RAZOÁVEL, POR NEGLIGÊNCIA E POR QUALQUER OUTRA PERDA PECUNIÁRIA OU DE OUTRA NATUREZA) DECORRENTE DO USO OU DA INCAPACIDADE DE USO DO PRODUTO, MESMO QUE AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

PELO FATO DE ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITIREM AS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIZAÇÃO ACIMA, TAL LIMITAÇÃO PODE NÃO SE APLICAR A VOCÊ. ESTA GARANTIA LIMITADA LHE DÁ DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS E VOCÊ TAMBÉM PODE TER OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE JURISDIÇÃO PARA JURISDIÇÃO.

A AVIGILON RESERVA O DIREITO DE ALTERAR ESTA GARANTIA UNILATERALMENTE A QUALQUER MOMENTO, A CRITÉRIO PRÓPRIO, SEM NOTIFICAÇÃO PRÉVIA. CASO ALTERAÇÕES SEJAM FEITAS, ELAS SERÃO PUBLICADAS EM avigilon.com/warranty. O USO CONTINUADO DO PRODUTO GARANTIDO SIGNIFICARÁ A ACEITAÇÃO DESSAS ALTERAÇÕES. CASO VOCÊ NÃO ACEITE AS ALTERAÇÕES DA GARANTIA, ENTRE EM CONTATO COM A AVIGILON PARA RESCINDIR ESTA GARANTIA E QUAISQUER CONTAS CORRESPONDENTES.

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B. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DA AVIGILON

A Política de Devolução de Produtos da Avigilon se aplica aos produtos da Avigilon que o comprador queira devolver à Avigilon imediatamente após sua compra. Devoluções diretamente à Avigilon são disponíveis apenas à pessoa que comprou o produto diretamente da Avigilon. De forma correspondente, não tendo o comprador consumidor original comprado o produto diretamente da Avigilon, ele deve providenciar qualquer devolução de produto com a pessoa jurídica de quem comprou o produto.

Sujeito às condições abaixo, a Avigilon apenas oferecerá crédito, e não uma devolução do preço de compra, em troca de produtos devolvidos. Licenças de software ativadas e itens de hardware personalizados do Avigilon ACM não podem ser devolvidos por devolução do preço de compra ou por crédito.

Caso os produtos não tenham sido abertos e não estejam danificados (com lacre de fábrica), eles podem ser (i) devolvidos por crédito integral em até 30 dias após a compra; ou (ii) devolvidos por crédito, sujeito a uma taxa de recolocação em estoque de 20%, entre 31 e 60 dias após a compra (inclusive). Caso os produtos estejam abertos, mas incluam todas as peças e a embalagem, sem danos cosméticos ou de outra natureza, conforme determinado a critério exclusivo da Avigilon, eles podem ser devolvidos por crédito dentro de 60 dias da compra, sujeito a uma taxa de recolocação em estoque de 20%. Após 60 dias da compra, nenhuma devolução de produto será aceita.

Para iniciar uma devolução de um produto Avigilon comprado, o comprador do produto (a Parte que Faz a Devolução) deve preencher e enviar o formulário de Requerimento de Devolução disponível no website da Avigilon, no endereço avigilon.com/rma/. Assim que recebido e analisado pela Avigilon, a Avigilon emitirá um número de autorização de devolução de mercadoria (“RMA”) e instruções de envio à Parte que Faz a Devolução. A emissão de um número de RMA e a entrega do produto à Avigilon não constitui confirmação de que a devolução seja válida. Itens devolvidos à Avigilon sem um número de RMA serão devolvidos à Parte que Faz a Devolução à custa da Parte que Faz a Devolução.

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C. POLÍTICA DE REPARO E SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS DA AVIGILON

A Política de Reparo e Substituição de Produtos da Avigilon se aplica aos produtos da Avigilon que estejam sujeitos à Garantia Limitada da Avigilon, tanto durante o período de garantia aplicável (dentro da garantia) quanto após o período de garantia aplicável (fora da garantia).

O Suporte Técnico da Avigilon deve ser contatado pelo e-mail support@avigilon.com para assistência com solução de problemas ou com suporte técnico antes da devolução de qualquer produto possivelmente defeituoso. Caso o problema não possa ser resolvido, o produto (dentro ou fora da garantia) poderá ser devolvido à Avigilon para inspeção e, conforme o caso, reparo ou substituição.

Para dar início a uma devolução de um produto Avigilon possivelmente defeituoso para reparo ou substituição, o comprador do produto (a "Parte que Faz a Devolução") deve preencher e enviar o formulário de Requerimento de Devolução disponível no website da Avigilon, no endereço avigilon.com/rma/. Assim que recebido e analisado pela Avigilon, a Avigilon emitirá um número de autorização de devolução de mercadoria (“RMA”) e instruções de envio à Parte que Faz a Devolução. A emissão de um número de RMA e a entrega do produto à Avigilon não constituem confirmação de que o produto esteja defeituoso. Itens devolvidos à Avigilon sem um número de RMA serão devolvidos à Parte que Faz a Devolução à custa da Parte que Faz a Devolução.

Após o recebimento do produto, a Avigilon avaliará a condição do produto e, conforme cabível, fará as seguintes determinações, tudo a critério da Avigilon:

  1. Determinar se o produto é de fato defeituoso ou se está danificado. Caso a Avigilon determine que o produto não seja defeituoso ou não esteja danificado, a Avigilon informará a Parte que Faz a Devolução e providenciará a devolução do produto à Parte que Faz a Devolução à custa da Parte que Faz a Devolução.

  2. Caso o produto esteja dentro da garantia, determinar se o defeito ou dano é coberto pela garantia. Caso o defeito seja coberto pela garantia, determinar se será feito o reparo ou a substituição do produto. O produto reparado ou substituído será então devolvido à Parte que Faz a Devolução à custa da Avigilon. Vide ainda "Substituição Antecipada" abaixo. Caso o defeito não seja coberto pela garantia, a Avigilon então informará a Parte que Faz a Devolução sobre as opções disponíveis e procederá conforme o caso. Vide ainda "Produtos Fora da Garantia" abaixo.

  3. Caso o produto esteja fora da garantia, determinar se o produto pode ser reparado. A Avigilon então informará à Parte que Faz a Devolução as opções disponíveis e procederá conforme o caso. Vide ainda "Produtos Fora da Garantia" abaixo.

A Avigilon poderá, a critério próprio, usar peças ou unidades novas, renovadas ou comparáveis com relação ao reparo ou à substituição de qualquer produto devolvido.

Substituição Antecipada

A Avigilon pode, a critério próprio, substituir antecipadamente qualquer produto que seja possivelmente defeituoso, desde que tal produto esteja dentro da garantia (ou seja, a substituição pode ser concluída antes de o produto ser fisicamente devolvido ou inspecionado pela Avigilon). Assim que a Avigilon receber o produto, a Avigilon realizará uma avaliação física do produto e fornecerá confirmação do status de devolução.

Caso um produto substituído antecipadamente seja enviado à Parte que Faz a Devolução antes do envio do produto original pela Parte que Faz a Devolução à Avigilon, e a Avigilon não receber o produto original da Parte que Faz a Devolução em até 30 dias após o envio do produto substituído antecipadamente, a Parte que Faz a Devolução será cobrada pelo preço integral do produto substituído antecipadamente no preço contratado padrão da Parte que Faz a Devolução.

Caso a Avigilon, a critério próprio, determine que o produto devolvido:

  1. não tem falhas ou defeitos, a Parte que Faz a Devolução será cobrada em 40% do preço contratado padrão relativo ao produto substituído antecipadamente (caso um produto substituído antecipadamente já tenha sido enviado); ou

  2. esteja defeituoso ou danificado de forma que não seja coberta pela Garantia Limitada da Avigilon, a Parte que Faz a Devolução será cobrada em até 50% do preço sugerido pelo fabricante atual relativo ao produto substituído antecipadamente (caso um produto substituído antecipadamente já tenha sido enviado).

Em qualquer um dos casos acima, o produto original não será devolvido pela Avigilon à Parte que Faz a Devolução.

Para qualquer produto substituído antecipadamente, o restante da garantia do produto original continuará a se aplicar.

Produtos Fora da Garantia

Para produtos defeituosos ou danificados que estejam fora da garantia, ou para produtos dentro da garantia cujos defeitos ou danos não sejam cobertos pela Garantia Limitada da Avigilon:

  1. Uma única substituição de quaisquer câmeras ou codificadores Avigilon está disponível a um custo de 50% do preço sugerido pelo fabricante que estiver vigente.

  2. Um serviço de reparo passível de cobrança pode estar disponível para quaisquer câmeras Avigilon HD Professional, câmeras PTZ HD ou kits de captura HD LPR com os custos de reparo cobrados por tempo e materiais e limitados a um máximo de 50% do preço atual sugerido pelo fabricante para o produto. Para receber um orçamento para um reparo, o produto deve ser devolvido à Avigilon com um número de RMA fornecido pela Avigilon.

  3. Substituições ou reparos fora de garantia apenas estão disponíveis durante o tempo de suporte ativo do produto.

  4. Substituições ou reparos fora de garantia são cobertos por uma garantia limitada de 90 dias.

  5. Todos os tributos e tarifas de envio e processamento são cobráveis à Parte que Faz a Devolução por substituições e reparos fora da garantia.
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D. POLÍTICA DE SUPORTE E ATUALIZAÇÃO DOS SOFTWARES AVIGILON

Todas as instalações e usos dos softwares da Avigilon são regidos pelo contrato de licença de usuário final aplicável. Atualizações, suporte e resolução de problemas de softwares estão disponíveis através do Suporte Técnico da Avigilon (avigilon.com/contact-us/) para o "lançamento principal" atual de todos os softwares da Avigilon e uma geração anterior de tais softwares. Um "lançamento principal" é definido como um aumento no número de versão primário à esquerda do primeiro ponto decimal no número de versão do software. Taxas podem ser aplicáveis à atualização de um sistema de uma geração de software para a próxima ou para qualquer geração posterior de tal software.

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Glossary

Versão do ACC Versão mais recente do ACC testada com câmera Também implica em suporte para as versões mais recentes do ACC, a menos que seja especificamente listado de outra forma.
Entrada de Áudio Receba feed de áudio da câmera.
Saída de áudio Envie áudio para o alto-falante conectado à câmera.
Detecção automática Detecção automática do endereço IP da câmera quando conectada a um ambiente de LAN.
Tipo de Compressão Descreve os tipos de codificação compatíveis com a câmera.
Tipos de conexão Descreve o tipo de driver do dispositivo usado. Nativo refere-se ao driver do dispositivo específico do fabricante.
Recuperação de imagem distorcida Recuperação de imagem distorcida no cliente para câmeras olho de peixe ou panorâmicas.
Entrada Digital Obtenha entradas digitais ou de relê da câmera.
Saída digital Acione as saídas digitais ou de relê conectadas fisicamente à câmera.
Movimento Exibição rápida para saber se a gravação de movimento está disponível para a câmera.
Configuração de movimento Configuração da detecção de movimento no Cliente ACC.
Gravação de movimento Suporte para gravação baseada em movimento.
PTZ Exibição rápida para saber se a funcionalidade de PTZ está disponível para a câmera.
Controle PTZ Movimento de PTZ básico.
Padrões/tours de PTZ Capacidade de criar e acionar padrões de PTZ ou tours de PTZ, dependendo do suporte da câmera.
Predefinições de PTZ Crie e acione posições predefinidas de PTZ.
Tipo de Unidade Tipo de câmera.
Verificado por Organização que testou as câmeras e relatou os recursos.
Firmware verificado Specific firmware version tested.
Fabricante Blah
Modelo DS-2DE2103
Tipos de conexão ONVIF
Tipo de Unidade Câmera IP PTZ
Compression Types H.264

  • Versão do ACC
  • Modelo DS-2DE2103
  • Tipos de conexão ONVIF
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
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