Direttive di garanzia e dei prodotti Avigilon

Più avanti vengono forniti i dettagli relativi a:

  1. Garanzia limitata Avigilon, che copre i prodotti hardware
  2. Direttiva sulla restituzione dei prodotti Avigilon
  3. Direttiva sulla sostituzione e riparazione dei prodotti Avigilon
  4. Direttiva di aggiornamento e supporto per il software dell'Avigilon Control Center

La garanzia e le direttive sono qui presentate insieme solo per praticità. Ciascuna di esse costituisce uno strumento separato e l'una può essere revisionata, modificata e interpretata da Avigilon indipendentemente dall'altra.

Qualora la garanzia o una qualsiasi di queste direttive sia stata tradotta e fornita in una lingua diversa dalla lingua inglese, farà fede la versione in lingua inglese.

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A. GARANZIA LIMITATA AVIGILON (solo per prodotti hardware)

Avigilon Camera, NVR, HD Video Appliance, HD-RMWS Hardware, Rialto Analytics Appliance, HD Analog Encoder, ACC ES HD Recorder, and Access Control Manager Appliance
3 Year Limited Warranty

In conformità alle limitazioni disposte di seguito, Avigilon garantisce al consumatore acquirente originale che il prodotto Avigilon acquistato (se si tratta di telecamera, NVR, appliance video HD o hardware HD-RMWS Avigilon) in circostanze di uso normale, sarà esente da difetti del materiale e di lavorazione per un periodo di 3 anni dalla data di invio di tale prodotto da parte di Avigilon.

Garanzia estesa per telecamera, encoder, hardware NVR e appliance di gestione del controllo accessi Avigilon

The warranty period for Avigilon cameras, encoders and NVR hardware (including rackmount NVRs, workstations, and remote monitoring workstations) can be extended up to a total warranty period of 5 years. This extended warranty must be purchased by the original consumer purchaser on the same order as the applicable product, or within 60 days of shipment of such product from Avigilon. Extended warranty pricing details can be found in the applicable Avigilon price list. Notwithstanding the foregoing, the extended warranty does not apply to moving parts of pan-tilt-zoom cameras.

Avigilon Lenses and Accessories
1 Year Limited Warranty

In conformità alle limitazioni disposte di seguito, Avigilon garantisce al consumatore acquirente originale che le lenti e gli accessori venduti o rivenduti da Avigilon, in circostanze di uso normale, saranno esenti da difetti del materiale e di lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto.

Access Control Manager (ACM)™ e hardware di controllo accessi Avigilon

I prodotti Access Control Manager Avigilon, incluso l'hardware di controllo accessi di terze parti venduto da Avigilon, sono soggetti alle garanzie del produttore e dei termini e condizioni correlati. Per ulteriori informazioni, consultare la relativa documentazione dei prodotti o visitare il sito Web del produttore per i dettagli. Visualizzare una tabella riassuntiva delle garanzie dei prodotti di controllo accessi di terze parti. Avigilon non fornisce una garanzia separata, limitata o di altro tipo, per questi prodotti.

Limitazioni della garanzia ed esonero di responsabilità

LA RESPONSABILITÀ DI AVIGILON AI SENSI DELLA PRESENTE È LIMITATA ALLA SOSTITUZIONE O RIPARAZIONE DEL PRODOTTO, A DISCREZIONE DI AVIGILON. AVIGILON HA LA FACOLTÀ, A PROPRIA DISCREZIONE, DI UTILIZZARE PARTI NUOVE, RICONDIZIONATE O PARTI O UNITÀ EQUIPARABILI AL FINE DI SODDISFARE LE CONDIZIONI DELLA PRESENTE GARANZIA.

La sostituzione o riparazione sarà soggetta alla direttiva di riparazione e sostituzione dei prodotti Avigilon vigente.

LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA È NULLA SE IL PRODOTTO È STATO DANNEGGIATO DA INCIDENTE, USO IRRAGIONEVOLE, NEGLIGENZA, MANOMISSIONE O ALTRE CAUSE NON DERIVANTI DA DIFETTI DEL MATERIALE O DI FABBRICAZIONE. LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA SI ESTENDE SOLO AL CONSUMATORE ACQUIRENTE ORIGINALE DEL PRODOTTO E NON PUÒ ESSERE TRASFERITA O CEDUTA.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, AVIGILON ESCLUDE QUALSIASI ALTRA GARANZIA RELATIVA AL PRODOTTO, ESPLICITA O IMPLICITA, INCLUSE, SENZA LIMITAZIONI, LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO. NESSUNA INFORMAZIONE, CONSULENZA O DICHIARAZIONE SCRITTA O ORALE FORNITA DA AVIGILON, DAI SUOI DISTRIBUTORI, RIVENDITORI, AGENTI O DIPENDENTI POTRÀ ESSERE INTERPRETATA IN MODO DA COSTITUIRE UN'ALTRA GARANZIA O MODIFICARE LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA.

LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA DEFINISCE L'INTERA RESPONSABILITÀ DI AVIGILON E RAPPRESENTA IL RIMEDIO ESCLUSIVO A DISPOSIZIONE DELL'UTENTE NEI CONFRONTI DI AVIGILON PER QUALSIASI DIFETTO DI FUNZIONAMENTO DEL PRODOTTO. IN NESSUN CASO AVIGILON POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE PER QUALSIASI DANNO INDIRETTO, ACCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE, ESEMPLARE O PUNITIVO DI QUALSIASI TIPO (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONE, I DANNI PER PERDITA DI PROFITTI O INFORMAZIONI RISERVATE O DI ALTRO TIPO, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, LESIONI PERSONALI, PERDITA DELLA PRIVACY, INOSSERVANZA DEGLI OBBLIGHI INCLUSO QUELLO DI BUONA FEDE O RAGIONEVOLE DILIGENZA, NEGLIGENZA E QUALSIASI ALTRA PERDITA DI NATURA PECUNIARIA O DI ALTRO TIPO) DERIVANTI DALL'USO O DALL'INCAPACITÀ D'USO DEL PRODOTTO, PUR ESSENDO AVIGILON STESSA NOTIFICATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

POICHÉ ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO LE SUDDETTE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ, TALE LIMITAZIONE POTREBBE NON APPLICARSI A TUTTI GLI UTENTI. LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA FORNISCE ALL'UTENTE DIRITTI LEGALI SPECIFICI, E L'UTENTE POTREBBE INOLTRE GODERE DI ALTRI DIRITTI CHE VARIANO A SECONDA DELLA RELATIVA GIURISDIZIONE.

AVIGILON SI RISERVA IL DIRITTO DI MODIFICARE UNILATERALMENTE LA GARANZIA IN QUALSIASI MOMENTO E A SUA ESCLUSIVA DISCREZIONE, SENZA PREAVVISO. LE EVENTUALI MODIFICHE VERRANNO PUBBLICATE SU avigilon.com/warranty. L'USO CONTINUATO DEI PRODOTTI IN GARANZIA DA PARTE DELL'UTENTE RAPPRESENTA L'ACCETTAZIONE DI TALI MODIFICHE. NEL CASO IN CUI L'UTENTE NON ACCETTI LE MODIFICHE ALLA GARANZIA, È TENUTO A CONTATTARE AVIGILON PER CESSARE LA PRESENTE GARANZIA E QUALSIASI RAPPORTO CORRISPONDENTE.

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B. DIRETTIVA PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI AVIGILON

La direttiva di restituzione dei prodotti Avigilon si applica ai prodotti Avigilon che l'acquirente intende restituire ad Avigilon subito dopo l'acquisto. La restituzione direttamente ad Avigilon è disponibile solo a coloro che acquistino il prodotto direttamente da Avigilon. Analogamente, qualora il consumatore acquirente originale non abbia acquistato il prodotto direttamente da Avigilon, è tenuto a pianificare la restituzione dei prodotti con l'entità da cui il prodotto è stato originariamente acquistato.

In base alle seguenti condizioni, Avigilon offrirà unicamente un credito, e non il rimborso del prezzo di acquisto, per i prodotti restituiti. Le licenze software attivate e l'hardware personalizzato ACM Avigilon non possono essere restituiti per ottenere un rimborso o un credito.

Se i prodotti sono sigillati e intatti (con sigillo della fabbrica), possono essere (i) restituiti per ottenere l'intero credito entro 30 giorni dall'acquisto; o (ii) restituiti per ottenere il credito con una deduzione del 20% per la ricostituzione del magazzino, qualora restituiti tra i 31 e 60 giorni (inclusi) dalla data di acquisto. Se i prodotti sono stati aperti ma includono tutte le parti e la confezione è esente da danni di natura estetica o di altro tipo, a esclusiva discrezione di Avigilon, sarà possibile restituirli per ottenere un credito entro 60 giorni dall'acquisto, con una deduzione del 20% per la ricostituzione del magazzino. Dopo 60 giorni dalla data di acquisto non verranno accettate restituzioni dei prodotti.

Per avviare la restituzione di un prodotto Avigilon acquistato, l'acquirente del prodotto (la parte restituente) dovrà completare e inviare il modulo di richiesta di restituzione disponibile sul sito Web Avigilon all'indirizzo avigilon.com/rma/. Dopo aver ricevuto ed esaminato il prodotto, Avigilon fornirà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce ("RMA") e le istruzioni di spedizione alla parte restituente. L'emissione di un numero RMA e la consegna del prodotto ad Avigilon non costituiscono conferma di validità della restituzione. Gli articoli restituiti ad Avigilon e privi di numero RMA verranno rinviati alla parte restituente a spese di quest'ultima.

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C. DIRETTIVA DI RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI AVIGILON

La direttiva di riparazione e sostituzione dei prodotti Avigilon si applica ai prodotti Avigilon soggetti a garanzia limitata Avigilon, sia durante il periodo applicabile di garanzia (in garanzia) sia dopo il periodo applicabile di garanzia (fuori garanzia).

Contattare il supporto tecnico Avigilon per ottenere assistenza con la risoluzione dei problemi o il supporto tecnico, all'indirizzo support@avigilon.com prima di restituire qualsiasi prodotto potenzialmente difettoso. Se il problema non può essere risolto, il prodotto (sia in garanzia sia fuori garanzia) può essere restituito ad Avigilon per l'ispezione e, se applicabile, per la riparazione o la sostituzione.

Per avviare la restituzione di un prodotto Avigilon potenzialmente difettoso a fini di riparazione o sostituzione, l'acquirente del prodotto (la "parte restituente") dovrà completare e inviare il modulo di richiesta di restituzione disponibile sul sito Web Avigilon all'indirizzo avigilon.com/rma/. Dopo aver ricevuto ed esaminato il prodotto, Avigilon fornirà un numero di autorizzazione alla restituzione della merce ("RMA") e le istruzioni di spedizione alla parte restituente. L'emissione di un numero RMA e la consegna del prodotto ad Avigilon non costituiscono conferma che il prodotto sia difettoso. Gli articoli restituiti ad Avigilon e privi di numero RMA verranno rinviati alla parte restituente a spese di quest'ultima.

All'atto del ricevimento del prodotto, Avigilon determinerà le condizioni del prodotto e, in base alle circostanze, eseguirà le seguenti rilevazioni, a sua esclusiva discrezione:

  1. Determinerà se il prodotto è effettivamente difettoso o danneggiato in altro modo. Se Avigilon ritiene che il prodotto non sia difettoso o danneggiato in altro modo, Avigilon avvertirà la parte restituente e prenderà i provvedimenti adeguati per la restituzione del prodotto alla parte restituente a spese di quest'ultima.

  2. Se il prodotto è in garanzia, determinerà se il difetto o il danno è coperto dalla garanzia. Se il difetto è coperto dalla garanzia, determinerà se riparare o sostituire il prodotto. Il prodotto riparato o sostituito verrà quindi rinviato alla parte restituente a spese di Avigilon. Vedere anche la seguente sezione "Sostituzione anticipata". Se il difetto non è coperto da garanzia, Avigilon avviserà la parte restituente delle opzioni disponibili e procederà di conseguenza. Vedere anche la seguente sezione "Prodotti fuori garanzia".

  3. Se il prodotto è fuori garanzia, determinerà se il prodotto può essere riparato. Avigilon avvertirà la parte restituente delle opzioni disponibili e procederà di conseguenza. Vedere anche la seguente sezione "Prodotti fuori garanzia".

Avigilon ha la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di utilizzare parti nuove, ricondizionate o parti o unità equiparabili in relazione alla riparazione o sostituzione di qualsiasi prodotto restituito.

Sostituzione anticipata

Avigilon ha la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di sostituire qualsiasi prodotto in anticipo, sempre qualora tale prodotto sia in garanzia (vale a dire, la sostituzione viene completata prima che il prodotto venga restituito fisicamente ad Avigilon o ispezionato da quest'ultima). Al momento della ricezione del prodotto, Avigilon condurrà una valutazione fisica del prodotto e fornirà la conferma dello stato della restituzione.

Se un prodotto con restituzione anticipata viene inviato alla parte restituente prima che quest'ultima invii il prodotto originale ad Avigilon, e qualora Avigilon non ricevesse il prodotto originale dalla parte restituente entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto con restituzione anticipata, la parte restituente riceverà la fattura per l'intero prezzo del prodotto con restituzione anticipata al prezzo standard contrattato per la parte restituente.

Se, a discrezione di Avigilon, le condizioni del prodotto restituito sono state definite come:

  1. esenti da guasti o difetti, la parte restituente riceverà una fattura pari al 40% del prezzo standard contrattato per il prodotto con sostituzione anticipata (se è già stato inviato un prodotto con sostituzione anticipata), oppure

  2. guaste o danneggiate in modo non previsto dalla garanzia limitata Avigilon, la parte restituente riceverà una fattura per un massimo del 50% del corrente prezzo di vendita consigliato al dettaglio per il prodotto con sostituzione anticipata (qualora il prodotto con sostituzione anticipata sia già stato inviato).

In qualsiasi caso, il prodotto originale non verrà restituito da Avigilon alla parte restituente.

Per qualsiasi prodotto con restituzione anticipata, il periodo residuo di garanzia del prodotto originale resterà in vigore.

Prodotti fuori garanzia

Per i prodotti difettosi o danneggiati fuori garanzia, o per i prodotti in garanzia i cui difetti o danni non siano inclusi nella garanzia limitata Avigilon:

  1. è disponibile la sostituzione una tantum di qualsiasi telecamera o encoder Avigilon al costo del 50% del corrente prezzo di vendita consigliato al dettaglio.

  2. Un servizio di riparazione a pagamento può essere disponibile per tutte le telecamere professionali HD, le telecamere PTZ HD o i kit HD LPR Capture Avigilon, con i costi di riparazione calcolati in base a tempo e materiali e limitati a un massimo del 50% del corrente prezzo di vendita consigliato al dettaglio. Per ricevere un preventivo di riparazione, è necessario restituire il prodotto ad Avigilon con un numero RMA fornito da Avigilon.

  3. Le sostituzioni o riparazioni fuori garanzia sono disponibili solo nel corso della durata del supporto per il prodotto.

  4. Le sostituzioni o riparazioni fuori garanzia sono coperte da una garanzia limitata di 90 giorni.

  5. Tutti i costi di spedizione e gestione, tasse e oneri sono fatturabili alla parte restituente per le sostituzioni e riparazioni fuori garanzia.
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D. DIRETTIVA DI AGGIORNAMENTO PER IL SOFTWARE E SUPPORTO AVIGILON

Tutte le installazioni e usi del software Avigilon sono regolati dal relativo accordo di licenza per l'utente finale. Gli aggiornamenti del software, il supporto e la risoluzione dei problemi sono disponibili tramite il Supporto Tecnico Avigilon (avigilon.com/contact-us/) per l'attuale "release principale" di tutto il software Avigilon e una versione precedente dello stesso software. Con "release principale" si intende l'aumento del primo numero di versione a sinistra del primo punto decimale del numero di versione del software. Potrebbero applicarsi dei costi per l'aggiornamento di un sistema da una generazione di software alla successiva o a qualsiasi generazione successiva di tale software.

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Glossario

Versione ACC L'ultima versione di ACC è stata testata con la telecamera. Questo implica anche il supporto per le versioni successive di ACC se non diversamente indicato in modo specifico.
Ingresso audio Le trasmissioni audio vengono ricevute dalla telecamera.
Uscita audio L'audio viene inviato all'altoparlante collegato alla telecamera.
Ricerca automatica Viene eseguita la ricerca automatica dell'indirizzo IP della telecamera quando viene collegata in un ambiente LAN.
Tipo di compressione Vengono descritti i tipi di codifica supportati per la telecamera.
Tipo di connessione Viene descritto il tipo di driver del dispositivo utilizzato. Nativo si riferisce al driver del dispositivo specifico del produttore.
Correzione della distorsione La distorsione nel client viene corretta nelle telecamere fisheye o panoramiche.
Ingresso digitale La telecamera riceve ingressi relè o digitali.
Uscita digitale Vengono attivate le uscite relè o digitali collegate fisicamente a una telecamera.
Movimento Viene visualizzata rapidamente l'eventuale disponibilità della registrazione del movimento per la telecamera.
Configurazione movimento Viene configurato il rilevamento movimenti all'interno di ACC Client.
Registrazione movimento Viene fornito il supporto per la registrazione basata sul movimento.
PTZ Viene visualizzata rapidamente l'eventuale disponibilità della funzionalità PTZ per la telecamera.
Controllo PTZ Viene gestito il movimento PTZ di base.
Modelli/Tour PTZ Si tratta della possibilità di creare e attivare i modelli o i tour PTZ, in base al supporto della telecamera.
Preimpostazioni PTZ Vengono create e attivate posizioni preimpostate PTZ.
Tipo di unità Viene indicato il tipo di telecamera.
Verificato da Si riferisce all'organizzazione che ha testato la telecamera e ne ha segnalato le funzionalità.
Firmware verificato Specific firmware version tested.
Produttore Blah
Modello DS-2DE2103
Tipo di connessione ONVIF
Tipo di unità Telecamera PTZ IP
Compression Types H.264

  • Versione ACC
  • Modello DS-2DE2103
  • Tipo di connessione ONVIF
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah
  • Produttore Blah

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