Garantía y Políticas de productos de Avigilon

A continuación se presentan los detalles de la siguiente documentación:

  1. Garantía limitada de Avigilon, que cubre los productos de hardware
  2. La Política de devolución de productos de Avigilon
  3. La Política de reparación y sustitución de productos de Avigilon
  4. La actualización de software de Avigilon Control Center y la Política de soporte técnico

La Garantía y las Políticas aparecen juntas en este documento solamente para facilitar su consulta. Cada uno de estos elementos constituye un documento separado y Avigilon puede alterarlos, modificarlos e interpretarlos de forma independiente.

En caso de que la Garantía o cualquiera de estas Políticas se traduzcan y se ofrezcan en otro idioma que no sea inglés, prevalecerá la versión en lengua inglesa.

▲ ARRIBA

A. GARANTÍA LIMITADA DE AVIGILON (solamente para productos de hardware)

Cámara Avigilon, detector de presencia, NVR, dispositivo de vídeo en HD, hardware HD-RMWS, dispositivo de análisis Rialto, codificador analógico HD, grabadora ACC ES HD y dispositivo Access Control Manager
Garantía limitada de 3 años

Sujeto a las limitaciones expuestas a continuación, Avigilon garantiza al comprador-consumidor original que el producto adquirido de Avigilon (en caso de ser una cámara Avigilon, detector de presencia, NVR, dispositivo de vídeo en HD o hardware HD-RMWS) estará, bajo condiciones normales de uso, libre de defectos de material y fabricación durante un período de 3 años a partir de la fecha de envío de ese producto de Avigilon.

Garantía extendida para cámara, detector de presencia, codificador, hardware NVR y dispositivo Access Control Manager de Avigilon

El período de garantía para las cámaras, detectores de presencia, codificadores y hardware NVR (incluidos los NVR de montaje en bastidor, las estaciones de trabajo y las estaciones de trabajo de supervisión remota) de Avigilion puede extenderse hasta un período de garantía total de 5 años. Esta garantía extendida puede adquirirla el comprador original a un distribuidor autorizado de productos Avigilon en el momento de la compra del producto correspondiente, o durante el año posterior (o 3 años en el caso de hardware NVR) al envío de dicho producto por parte de Avigilon. Los detalles de los precios de la garantía extendida pueden obtenerse de un distribuidor autorizado de productos Avigilon. No obstante, la garantía extendida no se aplica a las partes móviles de las cámaras PTZ.

Objetivos y accesorios Avigilon
Garantía limitada de 1 año

Sujeto a las limitaciones que se exponen a continuación, Avigilon garantiza al comprador-consumidor original que las lentes y los accesorios vendidos o revendidos por la empresa estarán, bajo condiciones de uso normales, libres de defectos de material y de fabricación durante el período de 1 año a partir de la fecha de compra.

Access Control Manager de Avigilon (ACM)™ y hardware de control de acceso

Los productos de Access Control Manager de Avigilon, incluido el hardware de control de acceso de otros fabricantes que Avigilon vende, están sujetos a las garantías del fabricante del producto y a los términos y condiciones asociados. Para más información, consulte la documentación de producto adecuada o visite la página web específica del fabricante del producto para más detalles. Consulte la tabla de resumen de nuestras garantías de producto de control de acceso de otros fabricantes. Avigilon no ofrece una garantía independiente, limitada ni de ningún otro tipo, para estos productos.

Limitaciones y exenciones de responsabilidades de la garantía

LA RESPONSABILIDAD DE AVIGILON EN LO SUCESIVO ESTÁ LIMITADA A LA SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN DEL PRODUCTO, A SU ENTERA DISCRECIÓN. AVIGILON PUEDE, A SU ENTERA DISCRECIÓN, UTILIZAR PARTES O UNIDADES NUEVAS, RESTAURADAS O COMPARABLES PARA CUMPLIR LAS CONDICIONES DE ESTA GARANTÍA.

La sustitución o reparación estará sujeta a la Política de reparación y sustitución de los productos vigente en el momento.

ESTA GARANTÍA LIMITADA NO TIENE VALIDEZ SI EL PRODUCTO SE HA DAÑADO POR ACCIDENTE, USO INDEBIDO, NEGLIGENCIA, MANIPULACIÓN U OTRAS CAUSAS QUE NO PROVENGAN DE DEFECTOS EN EL MATERIAL O EN LA FABRICACIÓN. ESTA GARANTÍA LIMITADA SE EXTIENDE ÚNICAMENTE AL COMPRADOR-CONSUMIDOR ORIGINAL DEL PRODUCTO Y NO PUEDE SER TRANSFERIDA NI ASIGNADA.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, AVIGILON RENUNCIA A LAS DEMÁS GARANTÍAS RELACIONADAS CON EL PRODUCTO, TANTO EXPRESAS COMO IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. NINGUNA INFORMACIÓN ORAL O ESCRITA, ASESORAMIENTO O REPRESENTACIÓN PROPORCIONADA POR AVIGILON, SUS DISTRIBUIDORES, COMERCIANTES, AGENTES O PERSONAL PODRÁN CREAR OTRA GARANTÍA NI MODIFICAR ESTA GARANTÍA LIMITADA.

ESTA GARANTÍA LIMITADA EXPRESA LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AVIGILON Y SU DERECHO EXCLUSIVO CONTRA AVIGILON POR CUALQUIER FALLO DEL PRODUCTO A LA HORA DE SU FUNCIONAMIENTO. EN NINGÚN CASO SERÁ AVIGILON RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ACCESORIO, CUANTIFICABLE, PERJUICIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO (INCLUIDOS, PERO NO EXCLUSIVAMENTE, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL U OTRO TIPO, POR LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, POR LESIÓN PERSONAL, POR PÉRDIDA DE PRIVACIDAD, POR INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DEBER TANTO DE BUENA FE COMO DE CUIDADO RAZONABLE, POR NEGLIGENCIA Y POR CUALQUIER PÉRDIDA PECUNIARIA O CUALQUIER OTRO TIPO DE PÉRDIDA) QUE SURJA DEL USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL PRODUCTO, INCLUSO AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

DADO QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES, ESTAS NO SE APLICARÍAN AL USUARIO . ESTA GARANTÍA LIMITADA LE PROPORCIONA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y USTED TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DE LA JURISDICCIÓN.

AVIGILON SE RESERVA EL DERECHO DE CAMBIAR UNILATERALMENTE SU GARANTÍA EN CUALQUIER MOMENTO, BAJO SU ENTERA DISCRECIÓN Y SIN PREVIO AVISO. EN CASO DE QUE SE REALICEN CAMBIOS, ESTOS SE PUBLICARÁN ENavigilon.com/warranty. EL USO CONTINUADO DEL PRODUCTO GARANTIZADO IMPLICA QUE ACEPTA ESTOS CAMBIOS. SI NO ACEPTA ESTOS CAMBIOS EN LA GARANTÍA, PÓNGASE EN CONTACTO CON AVIGILON PARA PONER FIN A LA GARANTÍA Y A CUALQUIER CUENTA O CUENTAS CORRESPONDIENTES.

▲ ARRIBA

B.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE AVIGILON

La Política de devoluciones de Avigilon se aplica a los productos de Avigilon que el comprador desee devolver inmediatamente después de su compra. Las devoluciones directas a Avigilon solo están disponibles para aquellas personas que hayan comprado el producto directamente a Avigilon. Por lo tanto, en el caso en el que el comprador-consumidor original no haya comprado el producto directamente a Avigilon, este deberá coordinar cualquier devolución del producto con la entidad que le haya vendido el producto.

Sujeto a las siguientes condiciones, Avigilon solamente ofrecerá crédito, y no el reembolso del precio de compra, a cambio de los productos devueltos. Las licencias de software activadas y los artículos de hardware ACM personalizados de Avigilon no se pueden devolver a cambio de crédito o de su reembolso.

Si los productos no están abiertos ni deteriorados (con el sellado de fábrica) pueden (I) devolverse a cambio del crédito completo en un plazo de 30 días después de la compra o (II) devolverse a cambio de crédito, sujetos a una tarifa por devolución del 20%, en un plazo de entre 31 y 60 días de la compra (ambos incluidos). Si los productos se han abierto, pero incluyen la totalidad de sus partes y del embalaje sin daños estéticos o de otro tipo según determine Avigilon, estos pueden devolverse a cambio de crédito en un plazo de 60 días a partir de su compra, sujetos a una tarifa de devolución del 20%. Una vez transcurridos 60 días desde la compra, no se aceptará ninguna devolución de productos.

To initiate a return of a purchased Avigilon product, the purchaser of the product (the Returning Party) must complete and submit the Return Request form available on the Avigilon website, at avigilon.com/rma/. Once received and reviewed by Avigilon, Avigilon will issue a return merchandise authorization ("RMA") number and shipping instructions to the Returning Party. The Returning Party will be responsible for all associated shipping and handling charges, taxes and duties. The issuance of an RMA number and delivery of the product to Avigilon does not constitute confirmation that the return is valid. Items returned to Avigilon without an RMA number will be returned to the Returning Party at the Returning Party’s cost.

▲ ARRIBA

C. POLÍTICA DE REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS DE AVIGILON

La Política de reparación y sustitución de productos de Avigilon se aplica a los productos de Avigilon que están sujetos a la Garantía limitada de Avigilon, durante el período de garantía aplicable (en garantía) y después del período de garantía aplicable (fuera de garantía).

Podrá ponerse en contacto con el soporte técnico de Avigilon en support@avigilon.com para obtener ayuda con la detección y resolución de problemas o con el soporte técnico previo a la devolución de cualquier producto que pueda estar defectuoso. Si el problema no se puede resolver, el producto (tanto si está en garantía como si está fuera de garantía) podrá devolverse a Avigilon para que sea inspeccionado y, en caso de que sea aplicable, reparado o sustituido.

Para iniciar la devolución de un producto de Avigilon que pueda estar defectuoso para su reparación o sustitución, el comprador del producto (la "Parte que realiza la devolución") debe completar y entregar el formulario de solicitud de devolución disponible en la página web de Avigilon, en avigilon.com/rma/. Una vez Avigilon lo haya recibido y revisado, la empresa entregará un número de autorización de devolución de la mercancía ("RMA") e instrucciones de envío a la Parte que realiza la devolución. La emisión de un número RMA y la entrega del producto a Avigilon no implica que el producto sea defectuoso. Los artículos enviados a Avigilon sin un número RMA se devolverán a la Parte que realiza la devolución a cuenta de la misma.

Tras recibir el producto, Avigilon evaluará el estado del producto y, según corresponda, podrá determinar lo siguiente a su entera discreción:

  1. Determinar si el producto es realmente defectuoso o está dañado. Si Avigilon decide que el producto no es defectuoso ni está dañado informará a la Parte que realiza la devolución y tomará las medidas necesarias para devolver el producto a la Parte que realiza la devolución a cuenta de la misma.

  2. Si el producto está en garantía, determinar si esta cubre el defecto o el daño en cuestión. Si la garantía cubre el defecto, decidir si es necesario reparar o sustituir el producto. El producto reparado o sustituido se devolverá entonces a la Parte que realiza la devolución a cuenta de Avigilon. Véase también "Sustitución por adelantado" a continuación. Si la garantía no cubre el defecto, Avigilon informará a la Parte que realiza la devolución de las opciones disponibles y actuará en consecuencia. Véase también "Productos fuera de garantía" a continuación.

  3. Si el producto está fuera de garantía, determinar si el producto se puede reparar. Avigilon informará a la Parte que realiza la devolución de las opciones disponibles y actuará en consecuencia. Véase también "Productos fuera de garantía" a continuación.

Avigilon puede, a su entera discreción, utilizar partes o unidades nuevas, renovadas o comparables a la hora de reparar o sustituir cualquier producto devuelto.

Sustitución por adelantado

Avigilon puede, a su entera discreción, sustituir cualquier producto que pueda ser defectuoso por adelantado, siempre y cuando el producto esté en garantía (es decir, la sustitución puede realizarse antes de que se devuelva físicamente el producto a Avigilon o de que la empresa lo inspeccione). Una vez Avigilon haya recibido el producto, la empresa llevará a cabo una evaluación física del mismo y confirmará el estado de la devolución.

Si se envía por adelantado un producto sustituido a la Parte que realiza la devolución antes de que esta envíe el producto original a Avigilon y la empresa no recibe el producto original en un plazo de 30 días después del envío del producto sustituido, se facturará a la Parte que realiza la devolución por el precio total del producto sustituido al precio estándar contratado por la Parte que realiza la devolución.

Si Avigilon determina que el producto devuelto:

  1. no contiene fallos o defectos, se facturará a la Parte que realiza la devolución el 40% del precio estándar contratado por el producto sustituido por adelantado (si el producto sustituido ya se ha enviado); o

  2. es defectuoso o está dañado de una manera que no cubra la Garantía limitada de Avigilon, se facturará a la Parte que realiza la devolución hasta un máximo del 50% del precio de venta sugerido por el fabricante actual por el producto sustituido por adelantado (si el producto sustituido ya se ha enviado).

En cualquiera de los dos casos, Avigilon no devolverá el producto original a la Parte que realiza la devolución.

Se seguirá aplicando el balance de la garantía del producto original a cualquier producto que haya sido sustituido por adelantado.

Productos fuera de garantía

Para los productos defectuosos o dañados que estén fuera de garantía o para los productos en garantía cuyos defectos o daños no cubra la Garantía limitada de Avigilon:

  1. Los clientes podrán sustituir cualquier cámara o codificador Avigilon a un precio del 50% de descuento en relación al precio de venta sugerido por el fabricante vigente en ese momento.

  2. Los clientes podrán disponer de un servicio de reparación facturable para cualquier cámara profesional HD de Avigilon, cámaras PTZ de alta definición o kits de captura LPR HD, al que se aplicarán los costes de reparación en función del tiempo y los materiales utilizados y que estará limitado a un máximo del 50% del precio de venta actual sugerido por el fabricante del producto. Para recibir el presupuesto de una reparación, el producto debe devolverse con un número RMA emitido por Avigilon.

  3. Las sustituciones o reparaciones fuera de garantía solo están disponibles durante la vida activa del soporte técnico del producto.

  4. Las sustituciones o reparaciones fuera de garantía están cubiertas por una garantía limitada de 90 días.

  5. Todos los gastos de envío, las tasas y los impuestos de las sustituciones y reparaciones fuera de garantía se facturarán a la Parte que realiza la devolución.
▲ ARRIBA

D. ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE Y POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO DE AVIGILON

Toda instalación y uso del software de Avigilon se rige por el acuerdo de licencia del usuario final aplicable. Las actualizaciones de software, el soporte técnico y la resolución de problemas están disponibles a través del Soporte técnico de Avigilon (avigilon.com/contact-us/) para la "versión principal" actual de todo el software de Avigilon y para una generación anterior del mismo. Una "versión principal" consiste en un aumento en el número de la versión primaria situado a la izquierda del primer punto decimal del número de versión de software. Pueden aplicarse tarifas para actualizar un sistema y que este pase de una generación de software a la siguiente o a cualquier generación posterior del mismo.

▲ ARRIBA

Glosario

Versión de ACC Última versión de ACC probada con la cámara. Incluye compatibilidad con las versiones posteriores de ACC, a no ser que especifique lo contrario.
Entrada de audio Recibir sonido desde la cámara.
Salida de audio Enviar sonido al altavoz conectado a la cámara.
Descubrimiento automático Descubrimiento automático de la dirección IP de la cámara al conectarse dentro de un entorno LAN.
Tipo de compresión Describe los tipos de codificación compatibles con la cámara.
Tipo de conexión Describe el tipo de controlador del dispositivo utilizado. "Nativo" se refiere al controlador del dispositivo específico del fabricante.
Corrección de la aberración esférica Corrección de la aberración esférica de las cámaras panorámicas o con objetivos ojo de pez.
Entrada digital Recibir entradas digitales o de relé desde la cámara.
Salida digital Activar las salidas digitales o de relé conectadas de forma física a la cámara.
Movimiento Visualización rápida de si la grabación de movimiento está disponible para la cámara.
Configuración de movimiento Configuración de la detección de movimiento dentro de ACC Client.
Grabación de movimiento Compatibilidad con grabación basada en movimiento.
PTZ Visualización rápida de si la funcionalidad PTZ está disponible para la cámara.
Control PTZ Movimiento PTZ básico.
Patrones/rondas PTZ Habilidad para crear y activar patrones PTZ o rondas PTZ, según la compatibilidad de la cámara.
Preselecciones PTZ Crear y activar las posiciones de preselección PTZ.
Tipo de unidad Tipo de cámara.
Verificado por Organización que ha probado la cámara e informado sobre sus capacidades.
Firmware verificado Specific firmware version tested.
Fabricante Blah
Modelo DS-2DE2103
Tipo de conexión ONVIF
Tipo de unidad Cámara IP PTZ
Compression Types H.264

  • Versión de ACC
  • Modelo DS-2DE2103
  • Tipo de conexión ONVIF
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah
  • Fabricante Blah

Verificado por:

Vendor
Download Test Report